¿Una única plataforma para diferentes estilos de comunicación? Intergeneracionalidad en el trabajo

Alexandra Carballo Porto & Dr. Petra Wanner-Meyer  | 09.12.2024

“Cancelar“, „LOL“, “fail”, „hater“, “guateque”, “efectiviwonder”, “equilicuá”: dime con cuál de estas palabras te identificas, y te diré a qué generación perteneces. El lenguaje - más allá de un vehículo de comunicación - refleja la forma de ser de una generación. Babyboomers, Generación X, Millennials, Generación Z, Generación Alfa: la convivencia en la empresa de tan distintos y variados cohortes demográficos puede resultar tan enriquecedora como explosiva.

Mientras que los Babyboomers han asimilado de forma muy dispar la entrada de las TICs y las nuevas herramientas de comunicación al mundo laboral, para los millennial y generaciones posteriores, los patrones de uso de las RRSS reflejan una marcada preferencia por las herramientas de comunicación en tiempo real. El estar permanentemente conectados, moverse de una aplicación a otra, de una pantalla a otra, de un canal de comunicación a otro es algo tan natural como cotidiano.

Sin embargo, estas distintas preferencias y estilos comunicativos no tienen por qué suponer un problema. Contar con una plataforma para comunicación corporativa adecuada, que reúna en una interfaz de usuario todas las herramientas y modalidades de comunicación digital (email, chat, videollamada, etc.) pero también de la telefonía clásica (llamadas, fax, funcionalidad “jefe/secretaria”), facilita el entendimiento y elimina las barreras de la comunicación intergeneracional.

¡Conoce a nuestro equipo! Una entrevista muy especial

Permitidnos poneros en contexto. La entrevista que reproducimos a continuación surge, como muchas otras buenas ideas, de una conversación informal en nuestro café de los jueves - un encuentro informal semanal en la cafetería de la empresa, abierto a todos los empleados en el que poder charlar distendidamente y conocer a compañeros/as de otros departamentos. En este caso, Lukas, una de nuestras últimas incorporaciones al departamento de marketing, se interesa por la historia de Gisela, una de nuestras empleadas más veteranas que - tras un breve escarceo con la vida de jubilada – decidió que todavía no había llegado el momento de retirarse. Una conversación entre un Babyboomer y un miembro de la Generación Z, entre un compañero recién llegado al mundo laboral y una compañera con amplia experiencia laboral. Dos generaciones, dos visiones, dos estilos de comunicación contrapuestos, pero en perfecta convivencia.

Preguntas a Gisela

¿Desde cuándo formas parte de innovaphone?

Llegué a innovaphone hace ya 22 años, por lo que fui testigo de los inicios de la empresa. Estamos hablando de 20 empleados y dos filiales: una en Alemania y una en Suecia. Desde entonces, la empresa ha crecido enormemente.

¿Qué te motivó a empezar a trabajar en innovaphone?

Mi motivación por aquel entonces era la de encontrar un puesto de trabajo donde estuviese a cargo del departamento de contabilidad de forma autónoma. A mayores, los cinco minutos caminando hasta la oficina, inclinaron definitivamente la balanza.

¿Cómo ha cambiado el mundo laboral desde que terminaste tu formación?

Cuando terminé mi formación como contable, a principios de los años 70, mi instrumento de trabajo era la máquina de escribir. El telefax, los cheques o el teletext formaban parte de nuestro día a día. El desarrollo tecnológico experimentado desde que empecé mi formación es increíble. Por aquel entonces me parecía algo mágico que tres personas pudiesen hablar por teléfono a la vez. Hoy en día, las videoconferencias son una herramienta indispensable, también para mí.

¿Y qué no ha cambiado?

Bueno, más allá del progreso técnico, la contabilidad sigue siendo la contabilidad. Esto significa que “debe y haber” deben seguir sumando el mismo total. Si no es así, algo va mal. En ese sentido, nada ha cambiado. Y eso es, precisamente, lo que me gusta de mi campo de trabajo. En mi tiempo libre, también me encanta resolver rompecabezas y sudokus.

Me han contado que, en realidad, hace ya cinco años que estás jubilada, ¿qué te aporta innovaphone o que te empuja a seguir trabajando incluso ya jubilada?

Bueno, la edad de jubilación la tengo, cierto, pero las ganas de parar todavía no. innovaphone no es únicamente una empresa familiar, para mí, es „familia“. Si tienes un problema, sabes que puedes hablarlo abiertamente con tu jefe de departamento o superiores, y que intentarán ayudar en todo lo que esté en sus manos. Esto ya era así hace 22 años y sigue siéndolo. Antes de llegar a innovaphone he trabajado en otras empresas, donde también tenía una relación cordial, pero aquí es especial.

Entre tú y yo, por ejemplo, hay unos cuantos años de diferencia. ¿Cómo es, en tu opinión, el trabajo intergeneracional aquí en innovaphone?

Muy sencillo. Trabajar mano a mano con compañeros y compañeras más jóvenes me mantiene en forma. De hecho, el trabajo intergeneracional debería ser el estándar en todas las empresas y departamentos. En mi caso, ya son unos cuántos compañeros a los que he tenido el placer de acompañar en sus inicios en el departamento de contabilidad. Algunos de ellos, incluso, con un nivel de formación académica superior al mío. Sin embargo, yo aporto la experiencia, por lo que al final, es un trabajo de grupo. Yo no soy de esas que se guardan para sí lo que saben. Ese tipo de comportamientos frenan el avance de una empresa.

En estos años has sido testigo de algunos cambios: ¿consideras que ha sido una evolución positiva para ti?

Cuando empecé, innovaphone era una startup. Hoy en día ya es una PYME. Muchos compañeros/as están, como yo, desde el principio, lo cual considero un buen síntoma. También el hecho de que innovaphone haya implementado un programa de formación, ya que algunos aprendices se quedan luego en la empresa, lo cual me encanta. Otro aspecto positivo es el de la digitalización. En este sentido, tengo que decir que no tengo ningún miedo a tomar nuevos caminos. A los compañeros jóvenes que llegan a mi departamento les muestro primero cómo trabajo. Pero, si ellos tienen una fórmula más rápida, soy todo oídos, me encanta aprender. Los avances técnicos no se frenan, por lo que es mejor seguirles el ritmo.

¿Qué le recomendarías a alguien de tu generación que se está planteando volver a incorporarse a la vida laboral? ¿Deberían intentarlo?

¡Por supuesto! Es necesario estar siempre abierto a los cambios. Estos no tienen por qué gustarte, pero, hay que aceptarlos igualmente. En innovaphone me habrían podido decir: “Muchas gracias, Gisela, pero, ya te has quedado desfasada, disfruta de tu jubilación”. ¡Nada más lejos de la realidad!

Gisela’s Wisdom

„Todos trabajamos porque nos hace falta el dinero, pero, cuanto tienes el lujo de venir encantado a tu puesto de trabajo (no de terminar la jornada, si no de empezarla) eso no tiene precio.”

Entrevista a Lukas

¿Puedes contarnos algo acerca de ti?

Me llamo Lukas, tengo 26 años y trabajo en el departamento de marketing de innovaphone. Antes de eso, completé mi formación como especialista en comunicación de marketing. Me entusiasma el marketing y me encantan los retos, sobre todo cuando se trata de aprender cosas nuevas. En mi tiempo libre, me encanta jugar al fútbol y tocar la batería. También colaboro con las actividades de una iglesia cristiana, ya que la fe está muy presente en mi vida.

¿Qué resaltarías de la entrevista a Gisela?

¡Me quedé fascinado con la pasión de Gisela por la contabilidad! Se nota que le encanta lo que hace. Al mismo tiempo, me hizo darme cuenta una vez más de lo valioso que es la empresa para la que se trabaja. La actitud y la motivación con las que uno va a trabajar marcan la diferencia. Con la motivación adecuada, “ir a trabajar” no se siente como “trabajo”. Además, me sorprendió gratamente comprobar lo bien que se ha ido adaptando Gisela a las nuevas tecnologías y su apuesta por la digitalización de las tareas. Ahora que trabajo a diario con myApps, me puedo imaginar que la interfaz de usuario intuitiva del cliente myApps haya contribuido a ello.

¿Cómo utilizas tú nuestra „Plataforma para el trabajo intergeneracional“ – Connect

Yo utilizo la App práctiamente para todo. La tengo siempre abierta (casi siempre en un segundo monitor), ya sea para generar un acta al finalizar una reunión, para enviar un mensaje privado a un compañero/a o participar en una discusión. Ni la edad ni la posición juegan un papel importante: mi feedback es tan valioso como el de otros compañeros de más edad. Lo mejor de todo es ver reunidas tantas y diferentes perspectivas en un mismo lugar.

¿Te resultó dificil familiarizarte con la plataforma myApps?

Como ya había trabajado con otras herramientas de «intranet social», diría que el proceso de familiarización fue bastante sencillo. Por supuesto, al principio tenía algunas dudas, pero gracias a los numerosos videotutoriales y a las explicaciones de mis compañeros, fue un proceso muy rápido.

¿Qué uso haces de las múltiples funcionalidades integradas en Connect? (como, p.ej., seguir ciertos Hashtags, crear grupos de usuarios, inteligencia colectiva, interconexión con la aplicación Projects, etc.)

Casi siempre utilizo hashtags para localizar discusiones de forma más rápida y crear una mejor estructura general. Resulta especialmente práctico que la aplicación “Projects” esté vinculada con Connect, ya que facilita mucho la comunicación acerca de proyectos o tareas específicos. También utilizo la herramienta de traducción, basada en IA.

¿Todavía escribes E-Mails a tus compañeros/as o es una herramienta obsoleta en la comunicación interna?

De vez en cuando intercambiamos todavía algún que otro correo electrónico, sobre todo para la coordinación de reuniones. Pero el flujo de comunicación, respecto a la cantidad de mensajes que intercambiamos en Connect, es mucho menor. Valoro mucho que innovaphone haya dado el paso hacia una comunicación basada en una plataforma centralizada y transparente para todos los miembros de la empresa. Esto favorece la conexión con los compañeros: independiente de la edad, la experiencia o posición dentro de la empresa, todos estamos invitados a participar en la discusión. Requiere, sin duda, un cambio de mentalidad, pero, para bien, ya que mejora notablemente el ambiente de trabajo.

myApps como entorno Digital Workspace intergeneracional

Diferentes canales de comunicación se reúnen en la plataforma myApps para una colaboración digital segura. Ya sea chat, videoconferencia, gestión de proyectos o telefonía clásica, todas las herramientas de comunicación modernas están disponibles en una sola interfaz. Esto permite a los babyboomers comunicarse sin problemas con la Generación Z, sin pérdidas de información y de forma fluida.

P.D. Por cierto: si no quieres que tus mensajes serán un “fail” nuestra aplicación de IA integrada - myApps Assistant - estará encantado de ayudarte. Por ejemplo, explicándote el significado de la expresión "equilicuá".