¿Qué es un sistema de comunicaciones corporativo? ¿y la telefonía IP? ¿UCC? ¿y un cliente software de comunicaciones?

por Patrycja Leinekugel | 14.02.2023

En la entrada del blog de hoy estrenamos una nueva serie de artículos: “¿Qué es….?” en la que trataremos de explicar de manera sencilla y clara esos términos del mundo de las telecomunicaciones que, aunque nos encontramos cada vez más a menudo, no acabamos de tener realmente muy claro qué significan.

Pensemos, por ejemplo, en el anunciado apagón analógico: como seguro sabes, la transición del RDSI al All IP ya es un hecho en muchos países europeos y en otros está en marcha, por lo que, las empresas, se ven confrontadas con la necesidad de renovar sus sistemas de comunicaciones. En ese proceso, no es extraño que entren en contacto con términos técnicos del argot tecnológico, como, VoIP, migración progresiva, troncal SIP, IP PBX, y un largo etcétera.

O también …

Pensemos en la gran cantidad de plataformas y/o soluciones de comunicaciones disponibles en el mercado y dirigidas a rendir la gestión de las tareas y procesos de las empresas mucho más eficientes, a mejorar la disponibilidad de los empleados, y, por supuesto, a garantizar los modelos de trabajo híbridos. Tal vez habrás oído también que la Voz IP (del inglés, Voice over Internet Protocol) o que las Comunicaciones Unificadas (por cierto, otros dos conceptos que añadir a esa lista de términos técnicos de la que hablábamos) aportan grandes ventajas a usuarios y empresas… pero, ¿de qué ventajas concretas estamos hablando?

En cualquier revista técnica sobre el mundo de las telecomunicaciones que se precie, se habla del IP (Internet Protocol), de las interfaces o Clientes de comunicaciones unificadas. Este último, elemento indispensable a la hora de facilitar una comunicación corporativa interna fluida (funcionalidades como Fax-to-Mail o CTI forman ya parte del día a día de cualquier empresa). En conversación con cualquier compañero del departamento IT surgirán términos como: Gateway, UC, Apps, CRM, sistema ERP. ¿Y ahora? ¿Hora de preguntar a tu motor de búsqueda de confianza para salir de dudas? A veces, nos sacará de dudas rápidamente, pero, en otras ocasiones, nos quedaremos como estábamos.
A lo mejor, eres un usuario final de nuestros productos, y te interesa saber qué se esconde tras esos términos sesudos y complejos (pensemos, por ejemplo, en el protocolo DTLS-SRTP, Session Border Controller, etc.) de los que hablan tus compañeros de IT. ¿Te reconoces en esta situación?

Pues bien, es aquí donde nace la idea de estos artículos, cuyo objetivo no es otro que explicar términos, a priori complejos, de forma sencilla y comprensible para cualquiera, independientemente de su perfil. Y, ¿por qué nosotros? Nosotros, la empresa innovaphone AG, compañía tecnológica con base en el sur de Alemania, somos pioneros del VoIP y especialistas en UCC, por lo que puedes sentirte en buenas manos. Nuestro equipo, conformado por especialistas con un alto Know-how técnico y apasionados del mundo de las telecomunicaciones, serán los encargados de aclararnos de manera sencilla todo lo que se esconde tras esos términos relacionades con el mundo de la comunicación moderna, el puesto de trabajo digital, la infraestructura TIC, etc. ¡Y, sin más preámbulos, arrancamos con el primero de los artículos de la serie!

Empezamos por los siguientes términos: solución de comunicaciones, telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Client.

¿Qué es una solución de Comunicaciones Unificadas?

Responde Rafał Lipka-Zanozik; nuestro Area Sales Manager innovaphone para Polonia.

Una solución de comunicaciones corporativa es una solución que garantiza la perfecta comunicación entre los empleados de una empresa, tanto a nivel de comunicación interna como con el exterior.
Para ello, la comunicación debe funcionar de forma fiable, independientemente del dispositivo utilizado (por ejemplo, PC, teléfono o tableta) y de la ubicación del usuario, es decir, tanto en teletrabajo como durante un viaje de negocios, etc. Diversas soluciones basadas en aplicaciones –(véase "trabajo remoto", "movilidad", "integración WiFi o DECT")- garantizan la comunicación ininterrumpida. Otra funcionalidad importante consiste en la visualización de la disponibilidad de los empleados, la llamada "presencia", con información acerca de los posibles canales de comunicación: por ejemplo, a través de llamada telefónica, videollamada o chat.

Por supuesto, la solución de comunicación ideal pasa por una solución completamente abierta, que permita la comunicación con otros sistemas corporativos (por ejemplo, CRM y otro tipo de software empresarial), y que se integre, además, a la perfección con soluciones de terceros para que el intercambio diario de información sea lo más eficiente posible. Lo ideal es que una solución de comunicación pueda funcionar tanto en la nube como on premises o en alquiler y que ofrezca, además, diferentes opciones a nivel de tarificación.

¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

Responde Karl Pennings, Regional Support Consulter innovaphone

El término Comunicaciones Unificadas hace referencia a una solución de comunicación que integra todos los canales de comunicación posibles en una única solución y en un único cliente software.
De esta forma, el usuario tiene a su disposición un único cliente (cliente UCC) que le permite acceder a numerosas funcionalidades: como funcionalidades de telefonía clásica, fax, buzón de voz, IVR, vídeo, conferencia, chat y mucho más. El usuario accede cómodamente a estas y otras funcionalidades y aplicaciones, independientemente de su ubicación y del dispositivo utilizado.

¿Qué es la telefonía IP (protocolo de telefonía por internet)?

Responde Franziska Diesch, departamento IT innovaphone

Durante mucho tiempo, en el universo de la telefonía analógica, las diferentes señales eléctricas eran transmitidas desde el teléfono a través de una línea conmutada (mediante varios puntos de conmutación) hasta la estación remota de destino, lo cual requería la presencia de una red de líneas dedicadas a tal fin.

Hoy en día, la transmisión por telefonía IP es un proceso digital. Como ocurre con cualquier otro dato digital, por ejemplo, con el contenido de una página web, los paquetes de datos son enviados a direcciones IP a través de Internet. Cualquier dispositivo digital conectado a Internet puede enviar y recibir datos con una combinación global única de direcciones IP. Gracias a estas direcciones IP, los nodos digitales de Internet conocen la mejor manera de reenviar un paquete de datos recibido.

Con la telefonía IP, todas las señales -incluida la voz- se convierten en paquetes de datos codificados digitalmente. A continuación, estos paquetes de datos se envían desde un teléfono a través de Internet a la dirección IP del teléfono receptor. Los servidores se encargan de que los paquetes de datos se envíen a la dirección IP correcta utilizando el nombre o el número de teléfono.

¿Qué es un cliente?

Responde Daniel Deterding, del departamento de desarrollo de innovaphone

Hasta hace unos años, el cliente de un sistema telefónico era simplemente un teléfono físico, fijo o inalámbrico. Hoy en día, el término cliente, en este contexto, debe definirse de forma mucho más amplia: las llamadas telefónicas pueden realizarse a través de cualquier navegador web (Chrome, Firefox, ...) sin necesidad de software adicional o de una aplicación cliente específica instalada en el ordenador o MAC. A menudo, estos clientes también pueden utilizarse en el smartphone para hacer y recibir llamadas con compañeros o Partners.

El abanico de funcionalidades que ofrecen estos clientes hoy en día ya no se limita a la telefonía pura, ofreciendo numerosas funcionalidades y aplicaciones, permitiendo a los usuarios hacer mucho más que llamar por teléfono.

En el artículo de hoy hemos abordado los primeros términos técnicos sobre conceptos base del mundo de la comunicación moderna. Pero nuestra serie de blogs continúa: pronto explicaremos el significado de otros términos con la esperanza de que os ayuden a comprender mejor el mundo de la comunicación.

¿Hay algún término técnico relacionado con el mundo de las comunicaciones que te gustaría que nuestros expertos innovaphone aclarasen de forma sencilla? ¡Escríbenos un correo a marketing@innovaphone.com con tus propuestas!