innovaphone myApps Cloud ESTÁNDAR vs. PREMIUM

Funcionalidades, particularidades y diferencias entre ambas versiones del servicio Cloud innovaphone

Comparativa de ambos modelos:

	myApps Cloud ESTÁNDAR	myAps Cloud PREMIUM
Georedundancia:	activa-pasiva	activa-pasiva
Backup de la infraestructura:	semanal	diaria
Tiempo de recuperación:	horas (proceso manual)	minutos (automático)
Tiempo de actividad en caso de fallo eléctrico:	1 día	5 Tage
Prestación del servicio:	en un plazo de 24 h	en un plazo de 24 h
Horario de soporte:	en horario comercial (de 9 a 17 horas) opcional: línea directa de asistencia para infraestructuras 24x7*	en horario comercial (de 9 a 17 horas) Línea directa de asistencia para infraestructuras 24x7*.
Tiempo de reacción ante una solicitud de asistencia:	lo antes posible	máx. 2 h (infraestructura)
Costes / instancoa:	Sin cuotas de base Opcional: Licencia "Support Infrastructure Lic"*. para el 1° puerto: 500 iSC/mes por cada puerto adicional: 5 iSC/mes	Sin cuotas de base Licencia „Support Infrastructure Lic“* para el 1° puerto: 1.000 iSC/mes por cada puerto adicional: 10 iSC/mes

* Nota: el técnico responsable de la instalación puede ponerse en contacto con la línea directa de asistencia para infraestructuras 24x7.

Servicios proporcionados

	ESTÁNDAR	ESTÁNDAR con Infrastr. Support Lic	PREMIUM
Portal online – Gestione los contratos en línea: clientes y Partners pueden enviar solicitudes y pedidos, comprobar el estado y gestionar los contratos ya formalizados.	✅	✅	✅
Gestión de la instalación – (9 h - 17 h) Verificación de todos los datos contractuales, envío del enlace para la instalación (normalmente en las 24 horas siguientes al pedido).	✅	✅	✅
Servicio de atención al público - (9 am - 5 pm) Soporte para la instalación - si es requerido Los fallos y las peticiones de asistencia pueden notificarse por correo electrónico (sistema de tickets) durante el horario laboral. A los tickets se les asigna un nivel de urgencia y se procesan en consecuencia	✅	✅	✅
Servicio ampliado de apoyo a la infraestructura – 24/7 Se aceptan tickets con incidencias en la infraestructura (también los fines de semana y festivos regionales/nacionales), por correo electrónico y a través del sistema de tickets.	❌	✅	✅
Soporte para snapshot y rollback en escenarios de upgrade Snapshot antes de actualizar el firmware. Solicitud mediante ticket en horario laboral. Rollback fuera del horario laboral en caso necesario.	❌	✅	✅
Supervisión proactiva de la instancia en la nube Las irregularidades y errores detectados en la supervisión de la infraestructura se comunican al Partner responsable de forma proactiva para su resolución. Ejemplos: Aumento de CPU/PBX; aumento de IO de lectura/escritura/AP.	❌	✅	✅
Copia de seguridad y recuperación Como parte de la copia de seguridad de la infraestructura en la nube, las instancias se protegen de forma que puedan ser restauradas individualmente.	❌	semanal	diario

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