FRS Iberia

FRS Iberia confía en la solución innovaphone para la migración de su sistema de telefonía a la tecnología VoIP

La empresa FRS Iberia SL, con sede en España, ofrece rutas de ferry entre las ciudades de Algeciras, Tarifa, Gibraltar y Tánger. Ya en el año 2000, la empresa FRS se hizo cargo de los servicios exprés entre Europa continental y África. En un principio se trataba de un único catamarán de pasajeros al que pronto se le unió el HSC Tanger Jet con capacidad para el transporte de vehículos.

En el 2013, FRS transportó a través del estrecho de Gibraltar alrededor de 1.200.000 pasajeros y cerca de 250.000 vehículos. Para la comunicación, se instaló una red VoIP intercontinental de comunicaciones basada en radio con un sistema de telefonía IP del fabricante innovaphone.

Nuevas posibilidades gracias al VoIP: conexiones IP intercontinentales a través del estrecho de Gibraltar

La existencia de una red WLAN entre la sede central española de FRS en Tarifa y la ciudad marroquí de Tánger fue el punto de partida que llevó a replantearse la infraestructura de comunicaciones de la empresa y a tomar la decisión de migrar a una solución VoIP. Las ventajas eran evidentes: a diferencia de lo que venía sucediendo con el sistema anterior (en este caso una centralita analógica Siemens), la voz sobre IP permitía eliminar los costes de llamada entre las diferentes filiales de la empresa. Además, el nuevo sistema permitía la integración e interconexión flexible del resto de filiales de la empresa. Precisamente este fue el punto que acabó de convencer a Dennis Becker, responsable TI de la empresa naviera: “La solución innovaphone nos fue recomendada por nuestro integrador de sistemas para la instalación WLAN. Y tras una breve fase de testeo, se perfiló como la solución perfecta. Sobre todo la posibilidad de poder ir adaptando la centralita de forma flexible al crecimiento dinámico de la empresa”.

Infraestructura homogénea tanto en tierra como en el mar

Mientras que el proceso de instalación de la centralita IP innovaphone a prueba se llevó a cabo sin ninguna dificultad, la posterior interconexión de la antigua centralita Siemens con la solución de telefonía IP innovaphone llevó algo más de tiempo. La centralita IP3000 de la sede central de la empresa en Tarifa debía ser configurada como centralita principal para poder proceder a la desconexión de la antigua centralita Siemens. Pero la desconexión total no podía llevarse a cabo todavía, ya que se seguía necesitando la antigua centralita para la conexión de los Gateways GSM existentes en la red. En Marruecos se llevó a cabo la instalación de un IP400 en la oficina del puerto de Tánger, y un IP800 en la sede central de Tánger. Ambas sedes están equipadas con conexión WLAN de 54 Mbit de ancho de banda y entre las sedes de Tarifa y Algeciras se utiliza una conexión telefónica RDSI de 128 KB. La conexión intercontinental entre España y Marruecos está conformada por una red WLAN de 11 MBIT que garantiza las comunicaciones para una distancia de 36 km.

La comunicación telefónica, tanto en tierra como desde los ferries de FRS Iberia, se integra en la infraestructura IP a través de UMTS-VPNs. Sin embargo, en este punto todavía hay algunas deficiencias, ya que la calidad de la conexión del lado marroquí deja bastante que desear. Una vez que se solucione este punto, se procederá a la instalación de teléfonos innovaphone también en los barcos. La tripulación de los barcos cambia a menudo, por lo que la necesidad de comunicar con las oficinas, proveedores y empresas de servicio en tierra es constante. Esto supone un flujo de llamadas importante, que, sin voz sobre IP, se traduciría rápidamente en un aumento importante de los costes. La tecnología VoIP nos permite eliminar el coste de la mayoría de llamadas y enrutar el resto a través de nuestros Gateways para reducir los costes de las mismas. Y esto, para una empresa con presencia internacional como la nuestra, esta ventaja competitiva de las nuevas tecnologías se traduce en ahorro.

Aplicaciones software integradas

Otra de las ventajas de las centralitas IP es que permiten una sencilla integración de las aplicaciones software. FRS Iberia utiliza el software para Callcenter “Colima” para los centros de atención al cliente de Tarifa y Tánger. “La instalación del Software Colima se llevó a cabo para un mejor análisis interno de la información y comportamiento de los clientes que nos permita optimizar nuestros sistemas y servicios en función de las necesidades de nuestros clientes”, aclara Dennis Becker. Los empleados de los centros de atención al cliente emplean auriculares, lo cual al principio supuso algunos problemas con el volumen y la calidad de voz. Una vez sustituidos los auriculares por modelos de nueva generación, desaparecieron todos los problemas. A excepción de este punto, los empleados dieron una muy buena acogida al nuevo sistema.

Entre los siguientes pasos, ya se prevé la instalación de PBX innovaphone en las nuevas oficinas de Tarifa. Ya se ha realizado también el pedido de licencias para la actualización de los equipos a la V6 del software de la PBX innovaphone, que trae consigo mejoras importantes de cara a la administración del sistema. Para poder hacer frente al aumento continuo del tráfico de llamadas en la sede central de Tánger, se prevé la sustitución de la conexión RDSI por un primario (PRI). Para ello, se ha reforzado el sistema con la instalación de un Gateway innovaphone IP6000.