Hotel Torreblanca

La cadena hotelera confía en la tecnología innovaphone para la modernización de su sistema de comunicaciones

La cadena hotelera Monarque cuenta con hoteles ubicados de forma estratégica en algunas de las mejores zonas de la Costa del Sol, Fuengirola, Murcia y Marbella.

El hotel Torreblanca, reformado en 2020 y rodeado de un amplio y confortable jardín, se encuentra situado a escasa distancia del Paseo Marítimo y de la excepcional playa de Las Gaviotas, distinguida con la Bandera Azul por la Unión Europea, así como a pocos minutos en coche de los mejores campos de golf de la zona.

Migración progresiva al All IP sin interrupciones del servicio

Tras una experiencia positiva con la migración progresiva a Voz IP de la mano de la PBX IP innovaphone y el operador Pasarela ON - gestionado por el integrador Pasarela Comunicaciones - en otros dos hoteles de la cadena (Fuengirola Park y Monarque Cendrillón), Monarque Hoteles integra ahora un nuevo establecimiento a la PBX innovaphone. La cadena amplía así las funcionalidades de comunicación avanzadas a otro de sus hoteles, el hotel Torreblanca.

Al igual que en los establecimientos anteriores, la modernización del sistema de comunicaciones, el acceso e integración sencilla de nuevas aplicaciones (como la App de despertador Wake Me Up del ecosistema myApps), la sustitución del hardware antiguo y la optimización de los costes actuales de mantenimiento de líneas analógicas/RDSI eran también objetivos principales del proyecto. La instalación se enfrentó a un gran desafío de modernización y sustitución de la antigua centralita de comunicaciones, basada en líneas RTB (analógicas) y RDSI, que se había quedado desfasada y presentaba averías cada vez más frecuentes. También en esta ocasión, el diseño de la nueva infraestructura integra un Gateway innovaphone IP0011, una centralita IP física equipada con modernas funcionalidades de Comunicaciones Unificadas, terminales IP innovaphone IP222 e IP112.

Además de estos nuevos terminales IP innovaphone, en las habitaciones del hotel existían ya una serie de terminales analógicos todavía en buen estado que el cliente quería mantener e integrar de forma fiable en el nuevo sistema. Para ello, se instalaron adaptadores analógicos innovaphone de la serie IP29, extremadamente robustos, y, al igual que el resto de productos y soluciones innovaphone, desarrollados y fabricados en Alemania.

Por su parte, la conexión con el SIP Trunk se realiza a través del operador global, integrador (y Partner innovaphone con certificado Advanced) Pasarela Comunicaciones. “La portabilidad de las líneas, numeración y conectividad con Backup 4G garantizan la continuidad de las comunicaciones en caso de caída de los accesos de fibras. Además, un tráfico VoIP muy ventajoso, nos permite ofrecer al cliente una reducción sustancial de los costes de llamada, cuotas de conectividad y mantenimiento respecto del sistema anterior”, Salustiano Alaminos (responsable de ventas de Pasarela Comunicaciones).

Sistema securizado y actualizaciones automáticas

Mientras que la antigua centralita requería de un módem analógico o el acceso desde el propio PC del hotel para realizar cualquier cambio en la configuración, el nuevo sistema innovaphone permite el soporte remoto seguro a través de IP. El acceso a la zona expert de innovaphone está restringido a las IP públicas de Pasarela, securizando así el acceso a la misma y permitiendo ofrecer un mantenimiento inmediato, efectivo y seguro desde cualquier lugar.

El abanico de aplicaciones disponibles en la innovaphone App Store no para de crecer, tanto por la incorporación de nuevas aplicaciones desarrolladas por innovaphone, como por nuestros Partner Apps. Además, gracias a la contratación del servicio innovaphone SSA (Software Service Agreement), las continuas actualizaciones de las versiones del software innovaphone se instalan de forma periódica, permitiendo tener el sistema siempre actualizado, protegido y perfectamente preparado para la incorporación de nuevas funcionalidades y desarrollos.

Máxima flexibilidad: reducción/ampliación de licencias en función de la temporada

Tradicionalmente, el sector turístico se encuentra muy ligado a la temporalidad, lo cual supone un reto a nivel de la gestión de los recursos. En ese sentido, tanto el nuevo sistema innovaphone como el operador Pasarela ON, permiten reducir los costes en periodos de temporada baja o cierre estacional, en los que las necesidades del hotel son radicalmente diferentes a las de la temporada alta, reduciendo y aumentando determinadas licencias temporales en función de la necesidad, así como la parte de operadora en líneas y conectividad.

innovaphone myApps: modernas funcionalidades de comunicación avanzadas y plataforma de aplicaciones a bordo del sistema

¡La comunicación moderna es mucho más que solo telefonía! La centralita IP innovaphone PBX integra numerosas funcionalidades y aplicaciones que van mucho más allá de la mera comunicación en tiempo real, como, por ejemplo, Comunicaciones Unificadas y Colaboración.

El propio sistema permite también la configuración de salas de audio y videoconferencia internas o externas (vía web) para entablar reuniones con compañeros, clientes, proveedores, etc. “Además, el diseño modular y abierto de la nueva solución nos permite integrar nuevas aplicaciones para servicios específicos directamente en myApps, como, por ejemplo, la aplicación “Wake Me Up” para la gestión del servicio despertador en más de 600 habitaciones, facilitando enormemente el trabajo a nuestros empleados y mejorando la experiencia de usuario de los clientes”, explica Juan Alberto García Espíldora (Director de Compras del Hotel Torreblanca)