LERROS

Desde su fundación en 1979, la empresa LERROS Moden GmbH ofrece a sus clientes moda estilo casual orientada a los gustos y necesidades de sus clientes. Con 12 colecciones al año, la empresa se adapta con flexibilidad a las últimas tendencias en el mundo de la moda. La empresa cuenta con más de 1200 puntos de venta en 50 países diferentes. La centralita anterior se vió desbordada por las necesidades crecientes en el ámbito de la comunicación corporativa, por lo que se decidió modernizar la infraestructura comunicativa a través de la instalación de una PBX innovaphone.

El punto más importante en la hoja de ruta: la interconexión de las filiales

Durante casi 20 años, LERROS ha estado utilizando una centralita Tadicom Coral. En la actualidad, esta centralita ha dejado de estar a la altura de las exigencias de una infraestructura de telecomunicaciones moderna. Una administración complicada, frecuentes fallos de conexión y un complejo servicio de soporte a través de técnicos externos. Una vez se hubo decidido implementar una nueva centralita, el segundo paso consistió en definir los requisitos a cumplir por la nueva: disponibilidad de un elenco completo de modernas aplicaciones como la agenda telefónica corporativa, lista de llamadas o reporting. Terminales modernos y basados en estándares además de un sencillo sistema de interconexión entre las filiales son una condición indispensable. Este último punto adquiere una importancia vital en una empresa con una grande presencia a nivel internacional. Los showrooms de LERROS tienen lugar en Moscú, Dublín o Berlín. Thomas Laaser, administrador de sistemas de LERROS nos hace un resumen de la situación: “Sobre todo buscamos una solución orientada al futuro, que pueda ser ampliada sin problema, fácil de administrar y que además sea viable desde el punto de vista económico”.

Fase de decisión y pruebas

Una vez se hubo tomado la decisión de implementar un sistema de Voz sobre IP se comenzaron a evaluar las soluciones presentes en el mercado. Entre la selección final se encontraban, además de la PBX innovaphone, la solución de Comunicaciones Unificadas de OpenScapeOffice (Siemens) así como la solución virtual OfficeNet (Vodafone). Thomas Laaser argumenta así porqué eligieron innovaphone: “El problema de las otras dos soluciones era la carencia de una solución DECT y el precio. En el caso de Vodafone, ni siquiera era posible contar con una PBX en nuestra sede y la integración de la telefonía móvil tendría que pasar íntegramente a través del móvil.” Una pequeña instalación en Dublín a modo de test supuso la primera toma de contacto, y a su vez, las primeras experiencias positivas de LERROS con innovaphone. En el otoño de 2010 se instala un IP305 a modo de prueba que sorprendió gratamente a los responsables del departamento IT. Thomas Laaser nos explica lo siguiente: “innovaphone es un fabricante alemán con muchos años de experiencia en el ámbito de la telefonía y con una buena relación calidad precio. Además, la empresa ITM, el partner innovaphone a cargo de la instalación, tiene su sede a tan sólo 200 metros de las instalaciones de nuestra empresa lo que facilita enormemente el soporte técnico in situ”. El único punto de discordia a los ojos de LERROS, es el de la existencia de un sistema de licencias innovaphone.

Migración suave a la nueva tecnología

Los responsables se decidieron por una migración progresiva de forma que en un primer momento la PBX antigua continúa activa y la migración a la tecnología VoIP se va realizando progresivamente. El núcleo de la nueva solución de comunicación IP es una PBX IP innovaphone basada en un gateway innovaphone IP6010. La nueva centralita se integró en la infraestructura telefónica previa y se conectó con el sistema Tadicom Coral que estaba en funcionamiento. De este modo, los equipos ya existentes, una amalgama de dispositivos analógicos (Gigaset), digitales (Tadicom) y VoIP (también Tadicom) pueden continuar registrados en la centralita antigua a la vez que los teléfonos IP innovaphone IP222 e IP240 se integran ya en la nueva infraestructura.

La telefonía inalámbrica se configura a través de los dispositivos IP61 e IP63 en combinación con la estación base IP1202. Se trata de filiales de pequeña dimensión equipadas con gateways del tipo del IP305 que se adaptan perfectamente a las pequeñas oficinas y agencias. De este modo, toda la comunicación entre la sede central de LERROS en Neuss (Renania del norte Wesfalia) y las oficinas y locales de la empresa es totalmente gratuita.

La PBX innovaphone funciona como plataforma software para las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas y está disponible a través del cliente my.PBX. La función presencia es parte integrante de la PBX IP innovaphone que se encuentra operativa en todos los terminales y facilita la comunicación interna. El voicemail innovaphone se encuentra también disponible a través de todas las filiales. Actualmente se está valorando la posibilidad de extender las aplicaciones disponibles con “fax over IP”, una aplicación para conferencias de audio y video. Además, se planea la integración de los softphones en la solución de comunicaciones.

La transición hacia el sistema de comunicación de innovaphone no duró más que unas horas: “La instalación estuvo lista en tan solo 3 horas, ya que la empresa ITM ya se había encargado de preparar y configurar la PBX”, alaba Thomas Laaser. En general, el proyecto se desarrolló sin problemas, a excepción de pequeñas dificultades con las llamadas dirigidas a la PBX antigua. Dificultades que fueron solventadas enseguida a través de una tabla de enrutamiento. También los problemas de calidad del sonido iniciales pudieron ser solventados con rapidez: “ Durante un tiempo tuvimos algunos problemas con la calidad del sonido, sin embargo, estos pudieron solucionarse fácilmente instalando un nuevo Hotfix. innovaphone se ocupó rápidamente de dar solución al problema y de crear un nuevo Hotfix”, explica Laaser.

Óptima relación energía y balance

A la pregunta acerca del grado de satisfacción con la nueva solución, Thomas Laaser responde lo siguiente : La PBX innovaphone ha aportado una mejora notable, sobre todo en lo relacionado con el soporte. En teoría, cualquiera de nuestros trabajadores del departamento IT pueden encargarse de la administración del sistema. No ocurría lo mismo con la centralita antigua, ya que había que disponer de una serie de conocimientos previos. Toda la administración se lleva a cabo desde la línea de comandos.”

Desde el punto de vista económico la solución innovaphone se ha perfilado como una inversión absolutamente rentable. Además del bajo consumo energético se redujo notablemente la carga de trabajo requerido por las tareas estándar. Además, han desaparecido por completo los costes de comunicación interna entre las distintas filiales. Se planea ya extender la solución innovaphone: “planeamos ya la interconexión progresiva del resto de filiales a la solución innovaphone”.