TAIFUN Software GmbH

Trabajo más eficiente, gracias a la PBX innovaphone

TAIFUN Software GmbH, con sede en la ciudad de Hannover y sucursales en Bischofsheim (Alemania) y Wiener Neustadt (Austria), lleva más de 35 años desarrollando software empresarial. Su cartera de clientes está compuesta, sobre todo, por pymes del sector de la artesanía, así como empresas más grandes con sede en Alemania y Austria. La conexión del software TAIFUN a la centralita IP innovaphone se llevó a cabo de forma muy sencilla a través de la interfaz SOAP estándar.

El portfolio de productos de TAIFUN Software GmbH abarca todos los aspectos de un software empresarial: desde el software para la gestión de recursos (ERP) hasta el archivo de documentos y correos electrónicos, pasando por las aplicaciones móviles. Empresas de una amplia gama de sectores, desde empresas de fontanería y pintura hasta carpinteros o electricistas, se benefician de soluciones software para la gestión de pedidos, cálculo de presupuestos, contabilidad financiera o gestión de inventario, que también están disponibles en dispositivos móviles como smartphones, portátiles o tabletas.

Tanto el equipo de soporte, como el resto de departamentos de las tres filiales de TAIFUN, utilizan un software ERP propio incluido en el portfolio de productos de la empresa y que necesitaba ser integrado en la nueva solución de telefonía. El anterior sistema telefónico se había quedado anticuado y era compatible únicamente de forma parcial con la tecnología VoIP. Durante el proceso de búsqueda de un nuevo sistema telefónico equipado con la interfaz adecuada, y después de que los intentos iniciales de TAIFUN de conectarse a la centralita de otro fabricante a través de una interfaz diferente resultaran laboriosos y poco fiables, TAIFUN llegó hasta la solución innovaphone a través de la recomendación de una empresa asociada de la empresa. La PBX VoIP innovaphone está equipada con una interfaz SOAP que ofrece posibilidades de integración prácticamente ilimitadas, en contraste con las interfaces más comunes como TAPI y CAPI. Christian Furchert, administrador de sistemas de TAIFUN Software GmbH, destaca: “La interfaz SOAP utilizada ha permitido la conexión con nuestro software interno de forma muy sencilla y sin complicaciones. La gestión y evaluación de la cola de espera son funcionalidades indispensables para el día a día del trabajo de nuestros equipos de soporte y comercial”. Gracias a las funcionalidades innovaphone Reporting e innovaphone Operator, que acceden directamente a las colas de la PBX, podemos procesar los casos de soporte de forma eficiente y orientada a las necesidades del cliente. Además, los clientes TAIFUN que son a su vez usuarios de innovaphone pueden utilizar también la interfaz SOAP para la integración del software TAIFUN openBusiness y TAIFUN software Handwerk y sacar partido a las múltiples ventajas a nivel de soporte a clientes.