Modernice su servicio de atención al cliente con innovaphone myApps:

Solución Contact Center en un entorno seguro

Stuttgart / Madrid, 02 de abril de 2024 - Sin duda, existen buenas razones por las que alojar un Contact Center en la nube, pero, existen también al menos otras tantas, para hacerlo en el propio centro de datos de la empresa, manteniendo así el control sobre los datos sensibles. innovaphone myApps permite configurar de forma rápida y sencilla una solución de atención al cliente para un amplio rango de funcionalidades - desde la consola de operadora hasta la gestión de colas de espera - en un entorno seguro.

Los datos de los clientes son un bien valioso, por lo que la empresa debe hacer todo lo posible para evitar que caigan en manos equivocadas gestionándolos de acuerdo con el RGPD. A diferencia de la mayoría de soluciones disponibles en el mercado, las aplicaciones innovaphone para soluciones Contact Center pueden ser instaladas íntegramente en el propio centro de datos corporativo: sin servicio en la nube y sin los consiguientes riesgos de seguridad asociados. "Todos los productos y soluciones incluidos en nuestra cartera de productos están disponibles para la modalidad compra o alquiler - la opción leasing desplaza el gasto de CAPEX a OPEX. Además, las actualizaciones están incluidas en los costes de alquiler, garantizando que la infraestructura esté siempre actualizada. En lo referente al número de puestos de agente, la flexibilidad es exactamente la misma que la de una solución alojada en la nube, afirma Dagmar Geer, CEO de la empresa innovaphone AG.

Además de la telefonía, los Contact Centers también trabajan con funcionalidades como chat, correo electrónico o SMS. Con la plataforma colaborativa myApps, innovaphone ofrece aplicaciones a medida y totalmente integradas para una gestión eficiente y una mejor experiencia del cliente. La innovaphone Switchboard App proporciona una consola de operadora potente y profesional para la gestión y transferencia eficiente de las llamadas. Los operadores se benefician de una interfaz de usuario intuitiva con un diseño responsivo. Gracias a la aplicación Contact Widgets App, visitantes y clientes potenciales pueden ponerse en contacto con la empresa de forma sencilla a través del chat, videollamada o correo electrónico, sin tener que rellenar tediosos formularios de contacto ni hacer clic en enlaces potencialmente peligrosos.
La solución myApps para Contact Centre se complementa con la nueva aplicación Queue Board App, que contribuye a mejorar la experiencia del cliente mediante una gestión inteligente de las llamadas. El agente o el supervisor pueden evaluar de un vistazo el número de personas que llaman y el tiempo de espera. Además, es posible registrar varias colas en paralelo y optimizar en consecuencia la distribución de las llamadas.