Breve glossario del VoIP: tutto quello che avete sempre voluto sapere...

by Patrycja Leinekugel | 14.02.2023

Sempre più spesso ci imbattiamo in termini specifici della tecnologia VoIP e ci poniamo delle domande sul loro significato! 

Sappiamo che le aziende in Europa stanno passando o sono già passate da ISDN a All IP e quindi abbiamo già sentito parlare di VoIP, soft migration, SIP trunks, IP PBX ecc..
Queste parole non ci suonano certo nuove, ma sappiamo davvero il loro significato? 

Le piattaforme di collaborazione e comunicazione per le PMI e le grandi imprese presenti sul mercato sono in continuo aumento. Queste soluzioni promettono di migliorare il flusso di lavoro e i processi aziendali, aumentando la disponibilità dei dipendenti e fornendo modelli di lavoro ibridi affidabili. 
Ma di cosa si tratta esattamente?

In ogni articolo specialistico sulla comunicazione moderna troviamo termini come Internet Protocol (IP), interfacce o Unified Communications Client. Funzionalità fax-to-mail e CTI sono termini diventati indispensabili nel nostro lavoro quotidiano. Sappiamo davvero cosa sono?

Ci può capitare di parlare della configurazione del sistema di comunicazione con lo specialista IT della nostra azienda. Il tecnico fa ripetutamente riferimento a gateway, sistemi CRM, ERP protocollo DTLS-SRTP o Session Border Controller. L’istinto sarà di tentare di scoprire il loro significato attraverso i comuni motori di ricerca: a volte può essere efficace ma spesso si finisce con il confondersi e saperne ancora meno rispetto a prima!

Nella nuova serie di blog: “Breve glossario della tecnologia VoIP" il team innovaphone cercherà di spiegare i termini più comuni relativi alle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) coinvolgendo i diversi dipartimenti e gli esperti del settore.

Sviluppatori e programmatori, addetti alle vendite e allo sviluppo, colleghi di marketing e country manager, tutti noi che in innovaphone ci confrontiamo quotidianamente con questi argomenti e questi termini, li usiamo e ovviamente li traduciamo in diverse lingue (ad oggi 7!). Cercheremo di spiegare i termini associati alla moderna comunicazione aziendale e alle nuove funzionalità dell’era del lavoro ibrido per fare chiarezza con semplicità!

Perché proprio noi? Perché innovaphone, pioniere del VoIP, è oggi un fornitore leader in Europa di soluzioni di collaborazione e comunicazione e uno specialista UCC!

Iniziamo dai termini: soluzione di comunicazione, telefonia IP, Unified Communication e Client

Che cos’è una soluzione di comunicazione?

Risponde Rafał Lipka-Zanozik, Area Sales Manager per la Polonia di innovaphone.

Una soluzione di comunicazione è una soluzione che garantisce una comunicazione continuativa tra i dipendenti all’interno di un’azienda e verso l’esterno.

La comunicazione dovrebbe funzionare indipendentemente dal dispositivo utilizzato (ad es. PC, telefono o tablet) e indipendentemente dalla posizione del dipendente, ad esempio in ufficio, smart working, in viaggio, ecc. Diverse soluzioni si basano su app e garantiscono la costante disponibilità di canali di comunicazione - le parole chiave sono: "remote working", "smart working", "WiFi & DECT". Un altro fattore importante è il cosiddetto stato di presenza degli utenti. Esso mostra visivamente la disponibilità di un dipendente. A seconda della presenza, è possibile scegliere il modo migliore per stabilire un contatto: telefono, videochiamata, e-mail o messaggio di chat.

Naturalmente, la soluzione di comunicazione ideale dovrebbe essere completamente aperta e consentire la comunicazione con altri sistemi aziendali (ad es. CRM e altri software aziendali) nonché essere perfettamente integrata con soluzioni di terze parti al fine di rendere efficiente lo scambio quotidiano di informazioni. Idealmente, una soluzione di comunicazione dovrebbe poter essere gestita sia nel cloud che on-premise o come soluzione a noleggio e offrire varie opzioni per la fatturazione.

Cosa significa Unified Communication (UC)?

Risponde Karl Pennings, Regional Support Consultant di innovaphone

La comunicazione unificata o Unified Communications è una soluzione di comunicazione che combina tutti gli strumenti di comunicazione disponibili in un’unica soluzione e in un unico client.

Questa soluzione fornisce un client (o UC client) con il quale l’utente può accedere a tutte le diverse funzioni: funzioni della telefonia classica, fax, segreteria telefonica, IVR, video, conferenza, chat e molto altro. L’utente può utilizzare queste funzionalità e varie applicazioni indipendentemente dalla posizione e dal dispositivo finale utilizzato (ad esempio smartphone o laptop).

Che cos’è la telefonia IP (Internet Protocol Telephony) ?

Risponde Franziska Diesch, del reparto IT di innovaphone

Nella telefonia analogica tradizionale, i diversi impulsi elettronici venivano trasmessi da un telefono tramite una linea commutata direttamente (attraverso diversi punti di commutazione) a un altro telefono. Ciò richiedeva una rete di linee dedicate.

Oggi, la trasmissione tramite la telefonia IP è un processo digitale. Come per qualsiasi altro dato digitale, ad esempio i contenuti di un sito web, i pacchetti di dati vengono inviati agli indirizzi IP tramite Internet. Qualsiasi dispositivo digitale collegato a Internet può inviare e ricevere dati con una combinazione unica a livello globale di indirizzi IP. Grazie a tali indirizzi IP, i nodi digitali di Internet conoscono il modo migliore per inoltrare un pacchetto di dati ricevuto. 

Con la telefonia IP, tutti i segnali - compresa la voce - vengono convertiti in pacchetti di dati codificati digitalmente. Questi pacchetti di dati vengono poi inviati da un telefono via Internet all’indirizzo IP del telefono ricevente. I server assicurano che i pacchetti di dati siano inviati all’indirizzo IP giusto utilizzando il nome o il numero di telefono.  

Cos’è un client?

Risponde Daniel Deterding, del reparto Sviluppo di innovaphone

Fino a pochi anni fa, il client tipico di un sistema telefonico, era semplicemente un telefono hardware, fisso o wireless. Al giorno d’oggi il termine client in questo contesto deve essere definito in modo molto più ampio: le telefonate possono essere effettuate sul posto di lavoro con un normale browser Web (Chrome, Firefox, ...) senza software aggiuntivi o con un’applicazione client specifica installata sul computer o sul MAC. Spesso questi client possono essere utilizzati anche sullo smartphone per effettuare e ricevere chiamate con colleghi o partner commerciali.

Le funzionalità fornite da questi client oggi non si limitano più alla pura telefonia e offrono più funzioni e applicazioni. Gli utenti possono fare molto di più di una semplice telefonata!

In questo articolo abbiamo spiegato i primi termini che stanno alla base dei moderni sistemi di comunicazione. La nostra serie di blog continua: a breve vi spiegheremo il significato di altri termini sperando di esservi utili nel comprendere meglio il mondo della comunicazione!

Volete partecipare anche voi? C’è un termine che non riuscite a capire a fondo? Fatecelo sapere e inviateci una e-mail a marketing@innovaphone.com. Forse abbiamo l’esperto che fa per voi!