Come comunicare in caso di blackout? Il kit di emergenza innovaphone

Dr. Petra Wanner-Meyer | 14.10.2024

Nelle scorse settimane, soprattutto la parte meridionale della Germania è stata ripetutamente colpita da forti tempeste. In diverse occasioni, intere regioni sono state inondate. Si sono verificate ripetute interruzioni di corrente, che hanno posto grossi problemi alle squadre di crisi: cosa fare se gli ospedali, le amministrazioni comunali, i vigili del fuoco, la polizia o altre infrastrutture critiche (KRITIS) subiscono un’interruzione di corrente prolungata? Gli operatori KRITIS sono obbligati a fornire un’alimentazione di emergenza per almeno 72 ore, ad esempio utilizzando generatori di emergenza. Ma cosa succede se l’interruzione di corrente dura più di tre giorni?

Secondo l’Office of Technology Assessment del Bundestag tedesco, un’interruzione prolungata e diffusa dell’energia elettrica si tradurrebbe in una “catastrofe nazionale”[1]. Oltre a sfide ovvie come l’approvvigionamento di acqua potabile e cibo per la popolazione, il tema della “comunicazione” è sempre al centro di tutti gli scenari di gestione dei disastri. L’importanza di una comunicazione efficace in una crisi può risultare evidente solo in una fase successiva. Tuttavia, non è un caso che la preparazione alle emergenze sia stata inserita giuridicamente nella legge sulle telecomunicazioni[2].

Può salvare la vita: la comunicazione nelle situazioni di crisi

In realtà, in caso di interruzione di corrente, i consueti canali di comunicazione - telefono, smartphone, Internet - sono disponibili solo per un breve periodo. Inizialmente, la comunicazione tramite dispositivi mobili è ancora possibile. Tuttavia, l’esperienza dimostra che le reti collassano rapidamente a causa di un sovraccarico straordinario. In situazioni di crisi, se la comunicazione privata cessa di funzionare, le conseguenze sono già notevoli. Ma se l’infrastruttura di comunicazione delle infrastrutture critiche - come i comuni, i vigili del fuoco o la polizia - smette di funzionare, le conseguenze diventano rapidamente esistenziali.

C’è solo un modo per evitare l’interruzione totale delle comunicazioni in caso di crisi in aree particolarmente sensibili: implementare una soluzione di comunicazione di emergenza o alternativa che rimanga operativa anche se completamente scollegata dalla rete elettrica. Il nostro Kit di emergenza digitale fa proprio questo: mantiene operativi i canali di comunicazione rilevanti anche in caso di interruzione di corrente.

Blackout -  e poi? Qual è il ruolo di una soluzione di comunicazione in una situazione di crisi?

È chiaro che uno dei compiti immediati più importanti di una soluzione di emergenza è quello di mantenere in rete in modo affidabile tutti gli attori chiave (ad esempio vigili del fuoco, polizia, protezione civile, volontari, ecc.), in modo che possano discutere della situazione attuale e delle misure immediate necessarie. Deve essere possibile richiedere aiuto in modo rapido e semplice attraverso il kit di emergenza. Deve essere possibile scambiare documenti importanti come le mappe, anche offline se necessario.

Quali caratteristiche deve avere una soluzione di comunicazione di emergenza per soddisfare i requisiti di cui sopra in caso di crisi, indipendentemente dal fatto che questa sia causata da alluvioni, inondazioni o altri disastri naturali o provocati dall’uomo? L’esperto austriaco di blackout Herbert Saurugg ha analizzato questa domanda in dettaglio. Per lui, il basso consumo energetico è un fattore decisivo. Il ridotto consumo di spazio, la ridondanza e la facilità d’uso sono altri fattori determinanti.

Nico Finzel, Head of Regional Support Consultants di innovaphone AG, fornisce un esempio di come l’innovaphone emergency set possa essere utilizzato in uno scenario specifico:

Quale sarebbe lo svolgimento tipico di una situazione di emergenza sul posto?

Il centro di controllo e il punto di raccolta all’interno del comune in questione è già stato definito e comunicato alla popolazione e si trova nella caserma dei vigili del fuoco. In caso di emergenza, è qui che viene collocato il kit di emergenza innovaphone e vengono installati i relativi dispositivi di trasmissione DECT (con una portata di circa 300 metri). Per estendere la portata, a seconda dell’area da coprire, è possibile collegare diverse antenne DECT in una rete “over the air” (OTA). Tutti gli agenti coinvolti nell’intervento (vigili del fuoco, polizia, Croce Rossa, ecc.) e i volontari possono essere collegati al sistema. - e i volontari si incontrano qui, si dividono in gruppi e si dotano di dispositivi DECT. Possono anche ricevere l’applicazione myApps tramite un codice QR. In caso di cittadini feriti che arrivano al punto di raccolta, il team viene invitato tramite DECT a organizzare il loro trasporto in ospedale. Se un cittadino segnala che la sua famiglia è ancora intrappolata nel seminterrato della sua casa, anche in questo caso il dispositivo DECT può essere utilizzato per chiedere alla squadra di avviare le operazioni di salvataggio.

Come funzionerebbe la comunicazione tra i servizi di emergenza durante una situazione di crisi?

Ad esempio, grazie alle videoconferenze tramite myApps, tutte le persone coinvolte partecipano a riunioni per lo scambio di informazioni e il coordinamento (tramite una connessione WAN alla sede centrale, ad esempio tramite un data center comunale). La connessione WAN viene configurata in base alle esigenze del cliente: via LTE, Internet satellitare o infrastruttura critica. Attraverso questa connessione WAN, i partecipanti comunicano con i centri di controllo più grandi tramite chiamate telefoniche o l’App Connect - tramite il centro dati comunale (sistema principale). Ad esempio, vengono informati della necessità di carburante per il generatore diesel e i veicoli di soccorso, poiché le stazioni di servizio della zona non dispongono più di pompe manuali. Nel caso di operazioni di grandi dimensioni e su più siti, tutte le misure sono perfettamente coordinate e categorizzate nell’app Connect attraverso diversi hashtag. Le mappe e le cartine stradali possono essere consultate offline tramite myApps. Con myApps Recording and Reporting, le chiamate vengono registrate e rese disponibili per l’analisi (spesso necessaria in seguito per eventuali richieste di risarcimento assicurativo).

Come fareste a mettervi in contatto con i cittadini?

Il kit di emergenza è molto facile da usare, soprattutto se un Comune è già un utente innovaphone. In questo caso, l’infrastruttura di emergenza viene semplicemente configurata come uno slave PBX attivo, che all’occorrenza viene semplicemente spostato sul sito di implementazione. La connessione WAN viene configurata in base alle esigenze del cliente: via LTE, Internet satellitare o infrastruttura critica. Con questa connessione WAN, gli agenti comunicano con i centri di controllo più grandi tramite chiamate telefoniche o l’App Connect attraverso il centro dati comunale (sistema master).

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Fonti: