innovaphone Queue Monitor
Monitoraggio delle code di attesa per sistemi telefonici VoIP

Il sistema VoIP innovaphone PBX permette la gestione di centrali telefoniche, servizi di assistenza clienti o semplici call center. I fornitori di questo tipo di servizi telefonici hanno bisogno naturalmente d’informazioni dettagliate sul volume del traffico: quante chiamate entrano? Quante sono in coda di attesa e da quanto tempo? Quanti chiamanti riagganciano prima della risposta dell’operatore? innovaphone Queue Monitor (iQM) raccoglie queste informazioni in tempo reale dal sistema VoIP innovaphone PBX e le rappresenta graficamente in forma chiara, permettendo di giudicare al meglio la bontà del servizio telefonico ed evidenziando quando e dove si verificano criticità.

Il monitoraggio delle code di attesa può avvenire in tempo reale e permettere quindi di reagire immediatamente al verificarsi di eventuali criticità. Allo stesso tempo diverse funzioni di preavviso e di allarme definite da valori di soglia impostabili, permettono di prevenire tali criticità e garantire che nessuna chiamata vada persa. Grazie a queste funzioni gli operatori  di call center o servizi di assistenza possono ridurre i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione dei clienti.

innovaphone Queue Monitor riunisce le informazioni sui tempi di attesa, le chiamate in entrata e quelle rinunciate in diversi intervalli di tempo. Questi dati consentono di realizzare un’analisi individuale e approfondita della situazione – requisito fondamentale per la valutazione del servizio telefonico. L’iQM si rivela quindi uno strumento importante per migliorare la qualità di una centrale telefonica o di un servizio di assistenza clienti.

innovaphone Queue Monitor è perfettamente integrato nel sistema VoIP innovaphone PBX. Costi contenuti d’implementazione e gestione garantiscono un buon ritorno economico a tutti i fornitori di centrali telefoniche, servizi di assistenza o call center che desiderano ottimizzare le prestazioni e la qualità del loro servizio.