Queue Board is an easy way to improve the quality of your corporate communication by using this app to get an overview (live and the supervisor also historical) of the waiting time and the number of callers. You can see how many callers and after how long these callers gave up the wait. Give each individual team member (call agent) and the supervisor an easy way for all team members to log in or out of the group. If you want to keep an eye on several waiting queues at the same time, simply open the desired waiting queues next to each other on the supervisor monitor or visible to the team on a larger display. The information can just as well be viewed mobile on a smartphone. In addition, the following can be configured in the app: wrap-up time, how active agents are counted, alarm thresholds and the resetting of values. A supervisor can also be a call agent at the same time.
Queue Board
Ottimizza la gestione delle chiamate per una maggiore efficienza e soddisfazione dei tuoi clienti
- Sempre aggiornati: a seconda dei loro diritti di accesso, i tuoi collaboratori ricevono informazioni in tempo reale e storiche sulla situazione di una o più code.
- Indicatori trasparenti facilitano la gestione delle code e garantiscono processi chiaramente strutturati.
- Adesione o uscita rapida come membro di un team di risposta.
- Accesso alla lista delle chiamate perse di un team per una elaborazione rapida.
- Tempi di attesa visualizzati e controllabili: garantiscono ai tuoi collaboratori la flessibilità necessaria per elaborare le attività in modo ottimale.
- Il supervisore può configurare individualmente l'invio automatico via e-mail delle statistiche sulle code. In questo modo è possibile tenere sotto controllo i dati rilevanti e fornire al team il miglior supporto possibile.