La Partner App anyContact innoACD è stata sviluppata dalla società SNcom. Questa App offre una soluzione Call/Contact-Center autonoma per l’elaborazione intelligente delle chiamate sulla innovaphone App Platform.
A differenza delle soluzioni standard integrate basate esclusivamente sulla coda d’attesa la innoACD si basa su un instradamento intelligente basato sulle competenze (Skill-Based Routing): le chiamate in arrivo non vengono semplicemente distribuite in base all’ordine di arrivo o tramite gruppi di chiamata, ma tenendo conto delle competenze individuali degli agenti disponibili. Ciò consente un’esperienza di servizio ottimizzata per il chiamante.
Tutte le informazioni su: https://docs.anycontact.de/deviacden/
Si tratta di una licenza utente.
La piattaforma anyContact innoACD si basa su un modello di licenza flessibile e attento alle risorse basato sulle Concurrent User Licenses (licenze per utenti simultanei). A differenza delle licenze Named-User, dove è richiesta una licenza fissa per ogni agente indipendentemente dall’utilizzo, la licenza Concurrent consente un’assegnazione dinamica delle licenze in base all’utilizzo effettivo. L’installazione o l’apertura dell’App non consuma ancora una licenza.
Una licenza viene addebitata non appena un utente effettua l’accesso nell’App per almeno una coda (Queue).
