Licences innovaphonePartner Apps

Développée par la société SNcom, l’application anyContact innoACD offre une solution autonome de centre d’appels/de contacts pour le traitement intelligent des appels sur innovaphone App Platform.

Contrairement aux solutions standard intégrées basées uniquement sur des files d’attente, innoACD mise sur un routage intelligent basé sur les compétences : les appels entrants ne sont pas simplement distribués dans l’ordre de leur réception ou via des groupes d’appels, mais en tenant compte des compétences individuelles des agents disponibles. Cela permet d’optimiser l’expérience client.

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Attribution de licence

Il s’agit d’une licence User

Particularités

• La plateforme anyContact innoACD repose sur un modèle de licence flexible et économe en ressources basé sur des licences utilisateur simultanées (Concurrent User Licenses). Contrairement aux licences nominatives, qui exigent une licence permanente pour chaque agent, quelle que soit son utilisation, les licences simultanées permettent une attribution dynamique des licences en fonction de l’utilisation réelle. L’installation ou l’ouverture de l’application ne fait pas encore intervenir de licence.
  
  
• Une licence est prélevée dès qu’un utilisateur se connecte à au moins une file d’attente dans l’application.

Vue d’ensemble - Licence User anyContact innoACD