Comune di Root

Il Comune di Root si affida all’innovaphone PBX con myApps dal Cloud

Il Comune svizzero di Root, situato tra Lucerna e Zugo nella valle Rontal, conta circa 5.500 abitanti. L’amministrazione comunale è composta da 5 dipartimenti con oltre 50 dipendenti. Il sistema telefonico di cui disponevano, ormai obsoleto, è stato recentemente sostituito da un moderno sistema innovaphone in cloud.

"Un buon servizio clienti è una priorità della nostra amministrazione comunale: siamo a disposizione dei nostri cittadini affinché possano disporre di un servizio veloce e cordiale. In questo senso, una soluzione di comunicazione moderna che, ad esempio, consenta di registrare lo stato di presenza dei dipendenti in un colpo d’occhio, può aiutare molto", spiega Franz Bucher, responsabile delle Finanze e dei Servizi Centrali.

Il sistema telefonico tradizionale in uso da molti anni nel comune di Root non era più in grado di soddisfare i crescenti requisiti in termini di mobilità e flessibilità e necessitava dunque di un cambiamento. Il progetto di migrazione è stato commissionato al fornitore svizzero di servizi IT swisspro AG. Il profilo dei requisiti comprendeva i seguenti punti: 

• Sistema aperto e scalabile
• Soluzione disponibile anche in uffici dislocati
• Telefonia con softphone e cuffie wireless
• Soluzione di comunicazione in cloud
• Buon rapporto qualità-prezzo 

Inoltre, un altro punto chiave era che il nuovo sistema soddisfasse le severe norme di sicurezza del responsabile IT del Comune di Root. In particolare, il nuovo sistema di comunicazione doveva aprire il minor numero possibile di porte sul firewall.

La scelta è stata infine presa a favore del sistema innovaphone PBX con myApps in cloud: la soluzione offre tutte le applicazioni di telefonia classica, le moderne funzionalità di Unified Communications e garantisce massima flessibilità e scalabilità. Nel caso del Comune di Root, l’azienda partner swisspro AG fornisce il cloud myApps da un data center gestito dalla stessa swisspro AG. Con questa soluzione cloud, il Comune di Root è stato libero di scegliere il SIP provider con cui stabilire la connessione tramite i gateway VoIP di innovaphone, senza la necessità di server esterni. Il Session Border Controller (SBS) integrato nell’innovaphone PBX protegge in modo affidabile il sistema innovaphone del Comune da attacchi provenienti da Internet.

Tra i dipendenti del Comune di Root era emerso il desiderio di una maggiore mobilità e della possibilità di lavorare anche in smart working o da remoto, p.e. in viaggio. Le postazioni di lavoro da casa dovevano essere quindi completamente integrate nell’ambiente di comunicazione, offrire la stessa interfaccia utente dell’ufficio e soddisfare gli elevati requisiti di sicurezza. Con innovaphone myApps, la presenza, la chat, la segreteria telefonica, l’elenco delle chiamate e la rubrica telefonica centrale sono ora sempre disponibili nelle postazioni di lavoro mobili - indipendentemente dal dispositivo e dal luogo - nello stesso modo e con la stessa interfaccia intuitiva. Utilizzando softphone e cuffie wireless, i dipendenti comunali possono telefonare facilmente e comodamente a colleghi e cittadini e partecipare a videoconferenze. La protezione delle postazioni mobili è garantita dal Reverse Proxy innovaphone, un componente indipendente dell’innovaphone PBX che funge da istanza centrale contro tutti gli attacchi in arrivo da Internet. In totale, 30 postazioni di lavoro di dipendenti amministrativi del comune svizzero usano oggi innovaphone myApps.

La nuova soluzione è apprezzata e soddisfa completamente, come sottolinea Franz Bucher: "Con il passaggio al sistema innovaphone abbiamo fatto un grande passo avanti in termini di mobilità e facilità d’uso. I nostri dipendenti apprezzano particolarmente l’interfaccia utente chiara e la semplice impostazione della presenza. Rispetto al sistema telefonico convenzionale che avevamo in precedenza, possiamo ora rispondere alle esigenze dei cittadini in modo più rapido e preciso."