Monarque Hotels

Migrazione graduale al VoIP con l’innovaphone PBX: funzionalità di comunicazione avanzate e senza interruzioni di servizio

La catena alberghiera Monarque Hotels ha alberghi strategicamente posizionati in alcune delle migliori zone della Costa del Sol, Fuengirola, Murcia e Marbella.

L’ Hotel Monarque Fuengirola Park, con 391 camere, e l’Hotel Monarque Cendrillón, con 56 camere e un totale di 110 posti letto, si trovano nella migliore zona residenziale e turistica di Fuengirola, nel cuore della Costa del Sol. Gli hotel sono situati a pochi metri dalla spiaggia, collegata da treni e autobus, e a 20 minuti dall’aeroporto internazionale di Malaga, a pochi chilometri dai migliori campi da golf.

Situazione di partenza: un sistema di comunicazione analogico e costoso

Il motivo principale che ha spinto i due hotel di Fuengirola a passare da ISDN a All IP è stato il desiderio di modernizzare il proprio sistema di comunicazione e di ridurre i costi di gestione. Il sistema di telefonia IP innovaphone PBX si è rivelato la soluzione ideale per la catena alberghiera in combinazione e in stretta collaborazione con il provider IP e integratore PasarelaON.

Modernizzazione dell’infrastruttura

L’installazione ha rappresentato una grande sfida, in quanto l’aggiornamento e la sostituzione dei rack di server e dei cavi patch ha richiesto l’identificazione di ciascuno dei telefoni situati in ogni stanza.

La connessione al trunk SIP di PasarelaON ha comportato un upgrade delle linee a 600/600 Mb FTTH e un backup 4G per garantire la comunicazione in caso di guasto della fibra. Tutto questo è stato combinato con un pacchetto di servizi di trunk VoIP molto interessante.

La nuova infrastruttura è stata progettata in modo da integrare un gateway innovaphone IP0011 e un IP PBX on-premise dotato di moderne funzionalità di Unified Communications. Ciò consente ai collaboratori dei vari reparti - commerciale, amministrazione, servizio clienti, ecc. -  di comunicare con gli utenti interni o con i clienti esterni all’hotel. Il sistema stesso consente inoltre di configurare sale di audio e videoconferenza virtuali, interne o esterne via web, per pianificare riunioni con colleghi, clienti, fornitori, ecc.

I telefoni delle stanze sono stati mantenuti e integrati nel nuovo centralino tramite adattatori analogici innovaphone IP29-20. Inoltre, alla reception sono stati installati moderni telefoni IP di design con modulo di espansione, innovaphone IP222, e telefoni IP multifunzionali, innovaphone IP112, per il personale.

I vantaggi della nuova soluzione

• Maggiore efficienza del servizio grazie alle funzionalità VoIP e alle applicazioni UC.
• Sistemi di evacuazione e messaggi di allarme ora integrati nel sistema telefonico stesso.
• Riduzione dei costi per le chiamate in uscita, dei costi di connessione e dei costi di manutenzione.
• Gestione e manutenzione semplificate.
• A prova di futuro grazie alla scalabilità illimitata della soluzione.
• Flessibilità economica (OPEX / CAPEX).