Filiali
Telefonia IP e Unified Communication avvicinano le tue filiali

Una delle conseguenze della globalizzazione è il numero crescente di aziende, sia grandi che piccole, che operano in più sedi, spesso dislocate in paesi diversi. Una collaborazione efficace tra le diverse sedi, come se tutti i colleghi sedessero ad uno stesso tavolo, è possibile solo  se i moduli del sistema di comunicazione aziendale, telefonia IP e Unified Communication, sono perfettamente integrati. La telefonia IP e la Unified Communication del sistema VoIP innovpahone PBX offrono questa uniformità e integrità. Il concetto può essere applicato a partire da due sedi fino ad un numero illimitato di filiali.

Sistema VoIP innovaphone PBX - flessibile e modulare

Il sistema VoIP innovaphone PBX è un sistema modulare ampliabile in modo flessibile. Diversi elementi si attivano con lo stesso software e in tutte le filiali aziendali si installano gli stessi componenti hardware. Questo è il motivo per cui proprio le imprese con una spiccata struttura a filiali beneficiano di vantaggi determinanti quando decidono di adottare la tecnologia innovaphone di telefonia IP e Unified Communication.

Una soluzione di Unified Communication sempre adeguata

Sedi aziendali dislocate in località diverse possono essere collegate grazie alla tecnologia IP di innovaphone  in modalità diverse a seconda della loro grandezza. Il collegamento delle filiali più piccole può avvenire connettendo direttamente i singoli telefoni IP al sistema VoIP della centrale. Si realizza così uno scenario “Home office per più persone”. In base alle dimensioni e al traffico aziendale sono disponibili dei gateway VoIP diversi. La scalabilità illimitata dei gateway VoIP non pone limiti agli ampliamenti. Per grandi filiali è possibile attivare il sistema VoIP innovaphone PBX e il gateway VoIP su hardware separati. Il PBX può, in questo caso, essere installato a scelta sulla piattaforma dell’IP0011 o di una Appliance virtuale (IPVA).

In tutti i sistemi, dal telefono IP al gateway VoIP e fino alla Appliance virtuale, opera lo stesso software con le stesse funzionalità in tutte le filiali. Questo, oltre a garantire la stabilità dell’intero sistema telefonico, apporta anche vantaggi all’amministrazione e alla gestione centrale di tutti i componenti della soluzione di Unified Communication.

Risparmio di risorse grazie alla centralizzazione della Unified Communication

Le soluzioni di Unified Communication possono essere centralizzate nella sede aziendale principale e poi  essere messe a disposizione integralmente di tutte le filiali. Il posto operatore può accedere allo stato degli utenti di una filiale remota e, al bisogno, passare eventuali chiamate. Le filiali accedono direttamente alla rubrica centrale, utilizzano il server conferenza e contabilizzano il traffico centralmente attraverso il Reporting. Anche fax, videotelefonia, chat, presenza e collaboration sono a disposizione di tutte le filiali così come le funzionalità centrali di Unified Communication. In alternativa le soluzioni di Unified Communication possono operare in modo autonomo nelle filiali e replicare i loro dati dalla centrale quando necessario.

Nessuna chiamata rimane inevasa con la Unified Communication by innovaphone

I gruppi di chiamata possono essere estesi attraverso le filiali. È possibile per esempio costituire una hotline con utenti che rispondono da diverse sedi. In caso limite, se queste sedi sono dislocate a livello globale, è perfino possibile garantire un servizio 24 ore su 24, in cui tutti gli operatori sono però attivi solamente nell’orario regolare di lavoro.

Collaborazione in team globali grazie alle funzionalità della Unified Communication

La collaborazione diventa particolarmente efficiente quando le funzionalità di Unified Communication sono utilizzate in più filiali. Poiché in questi casi non è possibile incontrarsi di persona, diventa ancora più importante poter vedere lo stato di presenza del partner. Un rapido sguardo alla lista dei favoriti è sufficiente per riconoscere se il partner è occupato, in pausa o in vacanza. Con l’Office Integration è perfino possibile visualizzare gli appuntamenti in modo automatico dal calendario centrale e, per esempio, vedere se il partner sta svolgendo un lavoro ordinario e potrebbe magari avere il tempo di rispondere ad una richiesta di chat e risolvere così un problema urgente esistente. Anche la videotelefonia ad hoc contribuisce in modo considerevole a migliorare la qualità della comunicazione. Il collegamento tra colleghi diventa più personale e interattivo in quanto anche nelle telefonate standard è possibile cogliere, grazie alla videotelefonia, i segnali non verbali e le sottili sfumature della comunicazione. Inoltre con la collaboration, la condivisione di applicazioni sul desktop, le due parti possono collaborare come se sedessero ad un unico tavolo.

Sicurezza operativa garantita con la soluzione di Unified Communication by innovaphone

Proprio in presenza di più filiali è consigliabile l’installazione di una soluzione ridondante. La soluzione di Unified Communication sfrutta la situazione rendendo possibile la sostituzione delle funzioni di PBX dei centralini VoIP tra di loro. La soluzione di ridondanza aumenta al massimo la sicurezza operativa. Le filiali possono, in caso di malfunzionamenti, sostituirsi una all’altra oppure in caso di sovraccarico utilizzare le reti di altre filiali. In modo particolare le piccole filali possono trarre vantaggio degli accessi verso le linee pubbliche della sede centrale e avere così la garanzia di essere sempre raggiungibili.

Sistema telefonico centralizzato basato su un IPVA e più mediagateway, collegato a filiali con e senza proprio PBX

Sistema VoIP innovaphone PBX - ampliabile senza limiti

Per soluzioni di Unified Communication particolarmente grandi è possibile separare le piattaforme per il centralino VoIP innovaphone PBX dal puro gateway. L’innovaphone PBX può operare a scelta su un gateway VoIP come l’IP0011 o il PBX virtuale (IPVA) in un ambiente VMware. Flussi primari verso la rete pubblica si possono realizzare attraverso più media gateway. I gateway VoIP IP1130, per esempio, dispongono di 30 canali voce e possono essere ampliati a cascata in caso di necessità. Inoltre mettono a disposizione la potenza di calcolo per gestire grandi conferenze telefoniche. Per ciascun partecipante alla conferenza è necessario un canale.

Organizzazione ottimale anche da fuori sede con innovaphone PBX

Tramite il concetto One Number del sistema VoIP innovaphone PBX i colleghi esterni comunicano mantenendo sempre il loro numero di interno. Si creano così le condizioni di massima raggiungibilità per i clienti poiché deviazioni di chiamata, risposta per assente e altre funzioni partner sono disponibili anche dall’esterno. I colleghi in viaggio che utilizzano smartphone, possono tramite il client UC myApps, accedere alla rubrica centrale e alla lista chiamate, incluse le deviazioni di chiamata precedenti. Lo smarphone diventa quindi un interno completo della soluzione di Unified Communication con tutti i vantaggi che ne derivano.

Sistemi strettamente collegati con il sistema VoIP innovaphone PBX

Le filiali che non dispongono di un proprio centralino, possono connettersi direttamente al PBX centrale. Unico requisito: una connessione IP stabile e sicura. Filiali di dimensioni più grandi operano con un proprio csistema VoIP innovaphone PBX ma come sotto sistema del PBX centrale. Infine clienti con filiali di dimensione pressoché uguale e senza una struttura centrale, operano come un network di sistema. Attraverso il proprio gateway VoIP sono disponibili anche accessi alla rete pubblica locale. Tutte le filiali possono decidere a scelta di impostare un proprio piano di numerazione oppure fare parte del piano di numerazione unica. Nel primo caso le chiamate effettuate verso le altre sedi dovranno essere precedute da un prefisso, mentre nel secondo caso sarà possibile effettuare le chiamate verso le altre filiali senza digitare alcun prefisso.