Analisi e monitoraggio del traffico telefonico
Reports App: migliora la qualità del servizio telefonico!

Chi non l’ha mai sperimentato? Chiamare un’azienda, un call center o customer care e restare in attesa per lungo tempo o addirittura agganciare senza avere ottenuto una risposta. Senza dubbio una perdita d’immagine non indifferente per l’azienda e l’insoddisfazione da parte del cliente o del potenziale interessato.

La soluzione: un tool di reportistica per prevedere e gestire con anticipo i picchi di carico e razionalizzare in modo ottimale il carico telefonico dell’azienda. Proprio in questo consiste la Reports App!

Cosa offre la Reports App?

La Reports App consente l’analisi delle chiamate e il monitoraggio del traffico telefonico. L’App consente di generare report in base a query specifiche attraverso filtri individualmente configurabili per esempio ordinati per paese, reparto o operatore. I risultati ottenuti sono esportabili in formato PDF. L’applicazione di reportistica Reportings App permette inoltre di effettuare un’analisi mirata dei dati in base a orari specifici o periodi di tempo.

Quali sono le fasce orarie più critiche e quali i tempi di risposta? Qual è l’andamento della produttività nei diversi reparti? Quali strategie aziendali sono necessarie per gestire al meglio il servizio telefonico e garantire un’esperienza utente ottimale?

L’analisi e il monitoraggio costante del volume di traffico aziendale, delle chiamate risposte, perse e rifiutate forniscono preziose informazioni sulla gestione della telefonia all’interno di un’azienda ed elementi fondamentali per migliorare il business aziendale. I risultati sono accessibili in tempo reale ed esportabili in diversi formati di file.

Vantaggi della Reports App

• Miglioramento della qualità del servizio telefonico e quindi della soddisfazione del cliente attraverso la distribuzione ottimale del carico delle telefonate e l’eliminazione dei picchi di carico nelle ore di punta.
• Pianificazione e razionalizzazione delle risorse aziendali, del personale e dell’infrastruttura telefonica. con conseguente eliminazione dei picchi di chiamata.

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