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Actualización 2014: Sumitomo moderniza su PBX innovaphone equipándola con funcionalidades de omunicaciones Unifi cadas

Sumitomo, proveedor integral del sector de la automoción ha realizado, con motivo de la ampliación de su sistema de telecomunicaciones y del traslado de la sede central de la empresa, una puesta a punto de su PBX innovaphone. Gracias a dicha actualización, ahora están disponibles múltiples funcionalidades de la solución “UC by innovaphone”. Además, se llevó a cabo también la integración de los dispositivos móviles en la infraestructura de la empresa.

Nuevas instalaciones y cambio de imagen para la PBX innovaphone

En el contexto del traslado de la sede central a las nuevas instalaciones de mayores dimensiones en la ciudad de Wolfsburg, la empresa Sumitomo Bordnetze GmbH decide llevar a cabo también una actualización de su sistema de telecomunicaciones. Cabe destacar la instalación de funcionalidades de Comunicaciones Unificadas en la PBX innovaphone, en uso desde hace ya algunos años. Video, integración de dispositivos móviles o un sistema de Webmeeting son algunas de las funcionalidades que se querían añadir, y que ahora funcionan sin problemas gracias a la moderna solución “UC by innovaphone”. Edward Krüger, administrador de sistemas y redes y Project Manager en Sumitomo Electric Bordnetze GmbH lo explica así: “La PBX innovaphone ofrece una solución muy flexible, por lo que se adapta rápidamente y sin demasiados esfuerzos a las nuevas necesidades de una empresa dinámica. Necesitábamos ampliar el sistema con una solución de videotelefonía y un sistema de compartición de archivos así como con la integración de los dispositivos móviles. Todo ello se pudo llevar a cabo fácilmente a través de la instalación del Firmware V10 de innovaphone”.

Antecedentes: de un Gateway VoIP innovaphone IP400 a una PBX internacional

El primer paso hacia la tecnología Voz sobre IP consistió en una pequeña instalación en Turquía con dos Gateways innovaphone IP400 para la interconexión de dicha filial con la sede central en Wolfsburg. Poco a poco se fueron instalando PBXs y Gateways innovaphone en Ucrania, México y Marruecos. Una vez que la vieja centralita de la sede central quedó obsoleta, se decidió sustituir la instalación completa por un sistema VoIP. Con el objetivo de proteger la inversión, se recurrió en primer lugar a la migración suave para, en un segundo paso, sustituir por completo la PBX tradicional con unos 350 usuarios. Edgard Krüger, administrador de sistemas y redes y Project Manager en Sumitomo Electric Bordnetze GmbH, nos explica lo siguiente: “Hemos instalado una IP6000 en nuestra sede en Wolfsburg en base a la buena experiencia que tuvimos con innovaphone en nuestras sedes en el extranjero anteriormente. El concepto multisede innovaphone se ha ido extendiendo a otras filiales pero manteniendo la PBX central como el epicentro del sistema, lo que permite que la administración y tarificación se lleven a cabo de forma centralizada.”

Edward Krüger resume los motivos que les llevaron a elegir innovaphone: “La solución innovaphone cumplía a la perfección con nuestras exigencias y necesidades: buen precio, rapidez, estabilidad, administración sencilla, compatibilidad con SIP, escalabilidad y fácil interconexión entre las filiales a través de la infraestructura existente”. Poco a poco se han ido añadiendo otras filiales que han sido equipadas con innovaphone desde el principio, y que se han ido integrando en la infraestructura existente. En total, el sistema innovaphone gestiona unos 2255 usuarios de 15 países diferentes, entre ellos: Marruecos, Eslovaquia, Polonia, Ucrania, Republica checa, España, Túnez, Bulgaria y Rusia. Los administradores de sistemas de las diferentes filiales han participado en una formación técnica innovaphone en el centro de formación de Sindelfingen, ubicado en la sede central de la empresa. Gracias a ello, pueden llevar a cabo de forma autónoma la administración y el mantenimiento de los sistemas.

El paso siguiente: la solución de Comunicaciones Unificadas „UC by innovaphone“

El enorme crecimiento experimentado por Sumitomo Electric Bordnetze GmbH en los últimos años motivó la decisión de trasladar la sede de la empresa a unas instalaciones más amplias en Wolfsburg. Se trata de 5 edificios y cerca de 500 trabajadores repartidos en 3 sucursales. Se presentaba, por tanto, la oportunidad perfecta para llevar a cabo una nueva modernización de la infraestructura de telecomunicaciones de la empresa.

Una de las novedades salta a la vista: en lugar de teléfonos IP innovaphone IP240, las mesas de trabajo de los empleados se encuentran equipadas con teléfonos innovaphone IP222 pertenecientes a la línea de teléfonos de diseño innovaphone. Se trata de una línea de teléfonos premiada con la distinción “red dot design award”, que fusiona el diseño elegante con innovadoras características técnicas, como por ejemplo una enorme pantalla a color con una óptima resolución. Sumitomo se decidió también por “myPBX”, el cliente de Comunicaciones Unificadas de innovaphone y realizó un pedido de 600 unidades de la licencia myPBX. Este cliente UC es especialmente interesante para empleados que necesiten hacer muchas llamadas y para aquellos usuarios más exigentes: telefonía clásica, audioconferencias, estado de presencia, mensajería instantánea, colaboración o videoconferencia: myPBX reúne varios canales de comunicación en una única interfaz de usuario.

Sumitomo está especialmente contento con la funcionalidad de videollamada. En palabras de Edward Krüger: “La solución vídeo a través de myPBX es muy sofisticada. El usuario puede iniciar una videoconferencia, simplemente haciendo clic en el icono del vídeo, pudiendo incluso añadir a la conferencia a una tercera persona. El procedimiento es sencillo, contribuye al ahorro de gastos por desplazamiento y cuida el medio ambiente”. Además, se encuentra instalada también en la PBX innovaphone el sistema de Webmeeting GoMeetNow que permite organizar Webinars de forma rápida y sencilla.

Uno de los puntos cruciales del plan de diseño de la nueva infraestructura de telecomunicaciones era el de la integración de los dispositivos móviles en la misma. No importa si se trabaja desde casa, desde el Smartphone, desde la tableta, desde la oficina o fuera de ella, los empleados deben estar siempre localizables bajo una única extensión y poder utilizar las funcionalidades de la PBX innovaphone desde cualquier dispositivo. Los dispositivos móviles se integran en la centralita VoIP como usuarios internos, por lo que la interfaz de usuario es siempre la misma, con independencia del lugar de trabajo o del dispositivo. “Más flexibilidad es imposible”, afirma Edward Krüger, “A través de nuestro Mobile Device Management podemos asegurar el correcto funcionamiento de los procesos. Y ello presenta un doble efecto positivo: por una parte asegura el grado de satisfacción de los empleados y por otra el de los clientes.”