Integración inteligente
Optimización de procesos a través de aplicaciones y servicios web integrados

Telefonía y comunicación, dos partes de un todo que van siempre de la mano y necesitan ser integradas en el resto de tareas y procesos de la empresa. Cuanto más eficiente y fluida sea la comunicación interna y externa - tanto entre los empleados como con los clientes y Partner -, más eficiente y manejable para la empresa. Especialmente cuando las soluciones de terceros se encuentran bien integradas.

¿Necesita acceder rápida y fácilmente a los datos de los clientes, transacciones comerciales, datos de facturación u otras aplicaciones? Sólo una integración inteligente de estos procesos con su PBX puede simplificar el trabajo y aumentar la eficiencia. Por no hablar de las mejoras respecto del servicio al cliente y el nivel de satisfacción de sus empleados.

Una solución abierta: posibilidades infinitas

La platafoma innovaphone myApps permite la integración sencilla de cualquier tipo de aplicaciones de terceros (tanto las que ya están en uso como futuras aplicaciones) en su entorno de comunicaciones. Esta integración le permite integrar sus propias aplicaciones en el entorno myApps y acceder a ellas desde diferentes dispositivos o utilizar las funcionalidades de la solución innovaphone directamente desde sus aplicaciones. 

innovaphone myApps permite:

• La integración de páginas o aplicaciones web en la interfaz myApps
• La integración de aplicaciones externas en myApps para PC Windows, permitiéndole acceder a ellas a través de un clic
• Funcionalidad click to dial: a través de myApps, es posible iniciar una llamada o chat directamente desde una aplicación o página web

Integración de myApps con Microsoft Teams

Tal y como recomienda Microsoft, la PBX innovaphone permite la integración con Microsoft Teams a través de “Microsoft Direct routing”, a través de un SBC certificado. El acceso al cliente software de comunicaciones innovaphone myApps es posible directamente desde un grupo Micorsoft Teams, permitiendo, por ejemplo, que la presencia de los usuarios innovaphone sea mostrada también en Teams.

¿Le interesa? Más información detallada aquí.

Integración con Salesforce

Salesforce es una de las soluciones principales de gestión de relación con el cliente (CRM) basada en la nube. El Salesforce contact center con su interfaz softphone integrada es la combinación perfecta para la integración con la PBX innovaphone. Esto significa que los datos de la persona que llama son almacenados y pueden ser consultados directamente desde Salesforce.