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innovaphone Recording
Grabación sencilla de llamadas, también llamadas de emergencia y con relevancia contractual

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Los diferentes escándalos relacionados con escuchas telefónicas de los últimos tiempos hacen que la grabación de llamadas se relacione a menudo con algo negativo. Sin embargo, para ciertas empresas, instituciones y autoridades, la grabación de llamadas es un requisito indispensable. En algunos casos, su importancia es tal que contribuye a salvar vidas.

Algunos ejemplos de este tipo de infraestructura crítica sería el de las llamadas de emergencia de las unidades de policía y bomberos, pero también entidades financieras (como bancos y otros proveedores de servicios) cuyas llamadas con clientes tienen relevancia contractual.

¿Qué le ofrece la solución innovaphone Recording?

innovaphone Recording es una App de grabación profesional que permite la grabación flexible de llamadas entrantes o salientes. El usuario tiene la posibilidad de grabar la llamada completa o únicamente ciertas partes.

Esto la convierte en la herramienta ideal para la grabación de llamadas telefónicas con relevancia contractual o por motivos de seguridad (pensemos en las llamadas de emergencia o amenazantes). Asimismo, innovaphone Recording es también es la solución perfecta para las empresas del sector financiero o aseguradoras, y, en general, para todas aquellas empresas e instituciones sujetas a la directiva MiFID (Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros) para la grabación de llamadas.

La gestión de las grabaciones (filtrado, reproducción, descarga o borrado) se lleva a cabo cómodamente a través de la interfaz de usuario de la aplicación Recording App.

Frau und Mann haben ein Videotelefonat über die Softphone App, von der man das Interface sieht (Darkmode)Frau und Mann haben ein Videotelefonat über die Softphone App, von der man das Interface sieht (Darkmode)

¿Qué modalidades de grabación están disponibles?

¿Desde dónde se lleva a cabo la grabación de la llamada?
  • Permanente (transparente): la grabación de llamadas está siempre en activo (opción activada por el administrador)
  • Manual: el usuario puede activar y desactivar la funcionalidad grabación a través del dispositivo (Softphone o teléfono de sobremesa)
  • Opcional: la grabación de llamadas está siempre activa. El usuario puede desactivarla manualmente (desde el Softphone o el teléfono de sobremesa)
  • Desde cualquier teléfono de sobremesa innovaphone o desde la aplicación myApps Softphone
  • Directamente desde la interfaz de la PBX: grabación de todas las llamadas, independientemente del dispositivo
Videotelefonat über die Softphone App, von der man die Einstellungen sieht (Whitemode)Videotelefonat über die Softphone App, von der man die Einstellungen sieht (Whitemode)

Ventajas de la solución innovaphone Recording

• Grabación de llamadas completa y totalmente integrada en la solución
• Solución perfecta para escenarios de emergencia, críticos y con relevancia contractual
• Cumplimiento de la directiva MiFID para mercados financieros
• Interfaz de usuario sencilla e intuitiva a través de la aplicación Recordings
• Uso flexible: grabación automática o manual
• Diferentes niveles de autorización para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la protección de datos

Lista de funcionalidades de la solución Recording:

  • Grabación de voz permanente configurable para todas las llamadas
  • Grabación de voz manual activable pulsando un botón: tanto desde el Softphone en myApps como desde el teléfono de sobremesa
  • Acceso a grabaciones individuales (con la estructura de permisos correspondiente)
  • Varias opciones de filtrado
  • Diferentes niveles de autorización
  • Las grabaciones de voz son convertidas a un archivo WAV
  • Grabaciones por grupos: solo se graban las conversaciones de un grupo determinado
  • Gestión de las grabaciones a través de la Recordings App: reproducir, descargar o borrar
  • Cumplimiento de la directiva MiFID y requisitos de las infraestructuras críticas (KritIS):
    • Cifrado de los datos de las grabaciones en el banco de datos
    • Certificación de inmutabilidad (firma digital/marca de agua)
    • "Principio de los 4 ojos" para la reproducción de las grabaciones
    • Control de acceso y registro
    • Funcionalidad "añadir comentarios" (a través de una interfaz a la Connect App)

myApps tutoriales — Recordings App

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