Call center i centrale telefoniczne
Rozwiązanie Unified Communications dla call center i centrali telefonicznych

W niemal każdej firmie istnieje przynajmniej jeden dział pełniący funkcję call center - dotyczy to przede wszystkim działu serwisowego, infolinii (hotline), kampanii marketingowych, centrali telefonicznych oraz zespołów sprzedaży. Aby stworzyć profesjonalną obsługę call center, wystarczy odpowiednio skonfigurować system telefoniczny VoIP innovaphone PBX. Kolejki połączeń z profesjonalnymi zapowiedziami i funkcją ich przekierowywania, ja także przejrzysty i łatwy w obsłudze monitoring połączeń, umożliwiają kontrolę liczby połączeń przychodzących oraz ich efektywne zarządzanie. Każdy pracownik może, logując się do systemu, wspierać innych w obsłudze ruchu telefonicznego. Elastyczność konfiguracji oraz niezawodne działanie całego systemu sprawiają, że rozwiązanie innovaphone Unified Communications stanowi w pełni skuteczne narzędzie do obsługi call center oraz central telefonicznych.

Informacje o obciążeniu systemu telefonicznego VoIP innovaphone PBX

System telefoniczny VoIP innovaphone PBX umożliwia obsługę centrali telefonicznej, infolinii (hotline) lub prostego call center. Dostawcy i administratorzy takich rozwiązań potrzebują szczegółowych danych dotyczących aktualnego obciążenia systemu telekomunikacyjnego — m.in. liczby połączeń przychodzących, czasu oczekiwania w kolejce oraz liczby połączeń nieodebranych, które nie zostały obsłużone przez operatora. Aplikacja Queue Board App  zbiera te informacje w czasie rzeczywistym i przentuje je w przejrzystym, graficznym interfejsie. Dzięki temu umożliwia szybką ocenę, czy dostępne zasoby są wystarczające do obsługi ruchu przychodzącego, a także pozwala łatwo zidentyfikować ewentualne przeciążenia lub opóźnienia w kolejkach. W ten sposób Queue Board App pomaga zwiększyć poziom satysfakcji klientów poprzez poprawę jakości i płynności obsługi połączeń.

Funkcja alarmowa dla interwencji supervisora

Aplikacja Queue Board App analizuje różne liczniki i wskaźniki, sygnalizując wartości szczytowe w określonych momentach oraz przedziałach czasowych. Dzięki funkcjom wczesnego ostrzegania i alarmom można definiować progi graniczne, które umożliwiają odpowiednio wczesne reagowanie na pojawiające się przeciążenia. Aby zapobiec przeciążeniu pracowników przy dużym wolumenie połączeń, można zdefiniować indywidualny czas po zakończeniu rozmowy (after-call work), w którym agent nie otrzymuje nowych połączeń. W tym okresie agent jest wprawdzie wolny, ale nadal traktowany jako „zajęty”. Dopiero po upływie zdefiniowanego czasu staje się ponownie dostępny i może przyjąć kolejny telefon. W przypadku zwiększonego obciążenia systemu czasy after-call work mogą zostać tymczasowo zawieszone, aby przyspieszyć obsługę połączeń oczekujących i skrócić czas oczekiwania klientów.

Zintegrowane call center – niedrogie, elastyczne i bez serwera

Aplikacja Queue Board App jest w pełni zintegrowana z systemem telefonicznym VoIP innovaphone PBX i nie wymaga dodatkowego serwera. Koszty wdrożenia i eksploatacji są niewielkie, co sprawia, że rozwiązanie to doskonale sprawdza się w każdej firmie prowadzącej centrale telefoniczne, infolinie serwisowe lub call center i chcącej zoptymalizować ich wydajność oraz jakość obsługi.

Call center w systemie telefonicznym VoIP innovaphone PBX z Supervisorem oraz operatorami w biurach domowych i w innych lokalizacjach

Elastyczne nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów może być konieczne zwłaszcza w przypadku szkoleń lub połączeń, w których poruszane są newralgiczne kwestie. Rozwiązanie innovaphone Unified Communications dla obsługi call center i central telefonicznych może zostać tak skonfigurowane, że funkcja nagrywania może zostać włączona lub wyłączona po naciśnięciu odpowiedniego klawisza na klawiaturze. Od strony technicznej zostały wzięte pod uwagę niezbędne przepisy ustawowe dotyczące nagrywania (sygnał dźwiękowy).

IP-telefony z najwyższym komfortem użytkowania dzięki różnym zestawom słuchawkowym

Wszystkie telefony IP oferowane przez innovaphone wyposażone są w interfejs umożliwiający podłączenie zestawów słuchawkowych. Dostępne są różne typy złączy — od klasycznego portu RJ-9, poprzez cyfrowe interfejsy słuchawkowe DHSG, aż po złącze USB przeznaczone do różnorodnych zastosowań. Dzięki temu osiągnięto kompatybilność z niemal wszystkimi popularnymi zestawami słuchawkowymi. Interfejsy USB oraz DHSG umożliwiają odbieranie i kończenie połączeń za pomocą przycisku znajdującego się na zestawie słuchawkowym. Ponadto oferują funkcje regulacji głośności oraz szybkiego wyciszenia mikrofonu.

Agenci call center niezależni od miejsca pracy

Maksymalną elastyczność dla call center zapewnia połączenie z rozwiązaniami Unified Communications umożliwiającymi pracę zdalną oraz obsługę wielu lokalizacji. Pracownicy mogą być w razie potrzeby elastycznie dołączani do systemu z dowolnego miejsca, a infolinia firmy może zostać przekierowana na stanowiska pracy w domu. W skrajnym przypadku możliwe jest nawet prowadzenie całodobowej infolinii, obsługiwanej przez pracowników rozmieszczonych na całym świecie, którzy pracują zawsze w swojej lokalnej strefie czasowej.