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innovaphone Reporting
Información detallada para una gestión avanzada

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¿Buscas una herramienta sencilla y compacta para el análisis de las llamadas de tu centralita, y que además te permita configurar filtros personalizados y generar estadísticas? ¡Optimiza el tráfico de llamadas de tu empresa con innovaphone Reporting!

Una línea de atención al cliente que comunica permanentemente o los tiempos de espera interminables hasta ser atendidos no son, precisamente, la mejor carta de presentación de una empresa…

innovaphone Reporting te permite generar reportes y estadísticas a través de filtros individualizados. Optimiza al máximo tus recursos, evitando la congestión en las horas con mayor tráfico de llamadas, y aumenta el nivel de satisfacción de tus clientes y empleados.

¿Qué funcionalidades ofrece innovaphone Reporting?

 

¿A qué hora del día entran más llamadas? ¿Cuál es el tiempo medio de espera antes de ser atendido? ¿Es posible distribuir mejor los recursos disponibles para evitar colapsos en las horas punta? Un análisis preciso y continuado del tráfico de llamadas de una empresa aporta numerosas ventajas. La herramienta innovaphone Reporting te permite generar una estadística de todas las llamadas de la PBX.

En la Reports App puedes visualizar los resultados de los análisis de forma clara y ordenada. A través de diferentes filtros personalizables (p.ej. en función del país, usuario, período, departamento, etc.) el usuario solicita reportes y estadísticas sobre diferentes aspectos relacionados con el tráfico de llamadas de la empresa.

La información solicitada puede ser exportada también en formato PDF.

 

Screenshot Reports AppScreenshot Reports App
Frau mit Headset Frau mit Headset

Ventajas de innovaphone Reporting

¿Cómo puede innovaphone Reporting ayudarte en tu trabajo diario?

 

¿Tu empresa cuenta con una centralita con varios empleados? Innovaphone Reporting te proporciona información y datos sobre el tráfico de llamadas, para que puedas emplear los recursos de forma dinámica e inteligente, evitando embotellamientos.

¿Gestionas un pequeño Call Center y quieres saber cuál es el tiempo medio de espera de tus clientes hasta ser atendidos? innovaphone Reporting te ayuda a conocer esta información. En base a estos análisis y estadísticas, puedes determinar franjas horarias en las que sería conveniente un refuerzo.

¿Quieres evaluar el retorno de una campaña publicitaria y saber cuántas llamadas llegan a la empresa a través de ella? Evalúa el tráfico de llamadas al número publicitado desde innovaphone Reporting y ajusta el presupuesto de marketing que quieres dedicarle.

¿Buscas una herramienta específica para la gestión activa de la cola de espera? En ese caso, Queue Board App es la aplicación que necesitas: trabajo colaborativo eficiente, gracias a una gestión de llamadas inteligente.

 

¿En qué formatos es posible guardar los reportes y estádisticas generados?

En formato PDF, CSV o archivo XML.

¿Es posible generar y enviar informes de forma automática?

Sí, es posible generar informes individualizados sobre las propias llamadas para usuarios individuales, grupos o departamentos. También es posible definir de forma flexible la frecuencia del envío (diario, semanal, mensual).

Y, ¿en lo referente a la protección de datos?

Todos los informes pueden ser generados y enviados de forma anónima, si así se desea.

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