Reports App
Análisis detallado del flujo de llamadas de la centralita

¿Quién no ha experimentado alguna vez la desesperación de llamar a una empresa o línea de atención al cliente y obtener como única respuesta el tono que indica que la línea está comunicando, aterrizar en una cola de espera eterna, o, simplemente no obtener respuesta? Sin duda, una experiencia muy frustrante para el cliente que puede conllevar un deterioro importante a nivel de imagen y credibilidad de la marca.

La solución: en base a filtros e informes individualizados, innovaphone Reports App le permite identificar las horas puntas y planificar los recursos de forma eficiente.

¿Qué ofrece la aplicación Reports App?

La aplicación Reports App permite generar filtros individualizados para analizar el flujo de llamadas (por ejemplo, clasificadas por país, departamento o persona). Es posible exportar en formato PDF el listado de llamadas seleccionadas. También es posible analizar el flujo de llamadas en horas o períodos específicos.

¿A qué hora o momento del día se registra un mayor tráfico de llamadas? ¿Cuál es el tiempo de espera medio para ser atendido y se pueden evitar embotellamientos? ¿En qué departamento y cuándo se produce el mayor tráfico de llamadas, y, cómo puedo garantizar un flujo óptimo de llamadas en todos los departamentos de la empresa?

Un análisis completo de los datos referentes a llamadas contestadas, llamadas perdidas y rechazadas ofrece respuesta a estas y otras muchas preguntas y retos relativos al flujo de llamadas de la empresa.

Los resultados se pueden exportar a varios formatos de archivo para su posterior análisis y procesamiento.

Ventajas de la aplicación Reports App

• Aumento a largo plazo de la calidad del servicio telefónico y, por lo tanto, de la satisfacción del cliente al evitar de forma eficaz los cuellos de botella en las horas punta.
• Permite generar información útil a la hora de planificar los recursos a nivel de personal y capacidad de la centralita. Esto implica poder evitar tanto cuellos de botella como exceso de recursos.