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Presence Integration
Office Integration e informazioni sullo stato di presenza nel client myApps

Le informazioni sulla presenza permettono di visualizzare la disponibilità dei nostri interlocutori e gestire nel modo migliore la nostra raggiungibilità telefonica, assicurando un lavoro più efficiente e una maggiore soddisfazione di colleghi e clienti.

Lo stato di presenza può diventare uno strumento prezioso per lavorare in modo più produttivo ed efficiente. innovaphone myApps offre opzioni flessibili per l’utilizzo intelligente e personalizzato di informazioni sulla presenza provenienti da fonti diverse.

Una soluzione aperta che offre molte possibilità

Le informazioni sullo stato di presenza sono visibili all’utente in tempo reale indipendentemente dallo strumento scelto per contattare il proprio interlocutore, che può essere ad esempio la rubrica interna della Users App, le Phone App & Softphone App, la Chat App o il telefono fisso. Secondo la disponibilità visualizzata è possibile scegliere lo strumento migliore per contattare il proprio interlocutore.

Una funzionalità speciale: la visualizzazione della presenza non si limita agli utenti della propria azienda. Grazie alla funzione Federation, le informazioni sulla presenza possono essere utilizzate anche oltre i confini aziendali.

myApps Home Ansicht und PräsenzstatusmyApps Home Ansicht und Präsenzstatus

Integrazione con Microsoft Office & Calendar Presence Mapping

Le informazioni sulla presenza di innovaphone myApps possono essere inoltrate anche a Microsoft Office/Microsoft 365 con un collegamento lato client. Durante la risoluzione degli indirizzi, ad esempio quando si scrive un invito o un’e-mail, queste informazioni vengono visualizzate direttamente in Microsoft Outlook.

Inoltre, le informazioni del proprio calendario Exchange possono essere utilizzate come informazioni di presenza in myApps tramite l’innovaphone Exchange Connector, che non richiede licenza.

Grazie alla funzione Calendar Presence Mapping, l’amministratore può anche impostare centralmente per tutti gli utenti di un PBX le voci di calendario che andranno a generare automaticamente uno stato di presenza predefinito in myApps.
Un esempio? In innovaphone utilizziamo l’impostazione "Lavorare in un’altra sede" per inserire nel calendario personale i giorni di smart working. In questo caso myApps visualizza il nostro stato come "Presente" e gli appuntamenti nel nostro calendario, sovrascrivono la voce "smart working" per tutta la durata del meeting.

È anche possibile definire indirizzi e-mail specifici del mittente o parole chiave per le voci del calendario, che vengono trasferite a Presence sebbene il destinatario non abbia ancora confermato l’appuntamento, cioè l’appuntamento risulta "soggetto a modifiche" nel suo calendario. Un esempio di applicazione può essere il caso di una assenza per malattia che viene comunicata alle Risorse Umane e in seguito alla quale il reparto stesso genera la voce di calendario corrispondente.

Impostazione manuale della presenza

Oltre alla funzione Calendar Presence Mapping, è possibile impostare e modificare la presenza anche manualmente. Ciò può avvenire  sia nel client myApps, su PC o Mac, nel browser, sullo smartphone o sul telefono IP.

 

schwarzes Tischtelefon, auf dessen Display die favorisierten Kontakte zu sehen sindschwarzes Tischtelefon, auf dessen Display die favorisierten Kontakte zu sehen sind

Presence via Connector for Microsoft 365

Connector for Microsoft 365 consente di ottenere informazioni sulla presenza da Microsoft 365 sul lato server e di impostarle di conseguenza per l’utente innovaphone myApps. Questo significa che, ad esempio, in un ambiente misto con Microsoft Teams, durante un meeting online, la connessione dell’utente può segnalare "occupato". Nessun contatto dall’esterno potrà così disturbare il meeting durante questo periodo.

Presence via kuando®-Hub

Per non essere disturbati durante le riunioni su altre piattaforme, come Zoom o Cisco Webex, myApps è integrato in modo intelligente con kuando®-Hub . Inoltre, una Busylight locale permette di segnalare visivamente lo stato di myApps (non disturbare / in corso di conversazione /disponibile). Una funzione utile, ad esempio, negli uffici open space.

Screenshot der "Connector for kuando" AppScreenshot der "Connector for kuando" App

Come utilizzare al meglio la presenza? La deviazione flessibile delle chiamate in base allo stato

Impostare uno stato di presenza, non significa solo mostrare ai colleghi la propria disponibilità, è anche un modo efficace per inoltrare automaticamente le chiamate in entrata al proprio interno in base allo stato di presenza e garantire che non vadano perse. L’utente può definire individualmente in quale caso la chiamata viene inoltrata a quale destinazione. Ad esempio, durante un meeting è possibile impostare un inoltro temporaneo delle chiamate ad un collega o al centralino, mentre in caso di assenza il chiamante può essere sempre automaticamente inoltrato alla segreteria telefonica. Queste impostazioni di inoltro in base allo stato di presenza sono configurabili individualmente e attivabili con un clic. In questo modo si risparmia tempo prezioso e si aumenta la soddisfazione di colleghi e clienti.

 

 

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Il software che riunisce App e strumenti di lavoro in un’unica interfaccia

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Installabile su qualsiasi dispositivo e sistema operativo (dal PC allo smartphone). Disponibile anche come applicazione web dal browser, senza installazione.

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myApps permette qualsiasi tipo di integrazione del sistema in ambienti di lavoro già presenti.
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