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innovaphone Reporting
Maîtrisez la situation - avec notre analyse détaillée des appels

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Vous êtes à la recherche d’une solution d’analyse détaillée des appels, qui fournit des statistiques précises et des filtres personnalisables? Pour optimiser la qualité du service et du comportement téléphoniques dans votre entreprise ?

Avec innovaphone Reporting anticipez les heures de pointe grâce à des analyses détaillées des capacités. Pour un trafic téléphonique fluide et des clients satisfaits.

Un Reporting détaillé et précis

Comment identifier et anticiper les heures de pointes ? Combien de temps les appelants restent-ils en ligne ? A quel moment amortir au mieux les pics d’activité par des agents supplémentaires ? C’est précisément à ces questions que répond la solution innovaphone Reporting avec des analyses continues des activités et comportements téléphoniques au sein de l’IPBX.

Les résultats des analyses sont affichés dans l’application Reports App et des filtres personnalisables permettent d’affiner la recherche par périodes, pays, services ou agents.  

Les informations obtenues peuvent bien-sûr être exportées en format PDF.

Screenshot Reports AppScreenshot Reports App
Frau mit Headset Frau mit Headset

Améliorez l’expérience client

Et au quotidien ?

 

Vous avez plusieurs collaborateurs et votre société est équipée d’un standard téléphonique ? Avec innovaphone Reporting, vous obtenez des informations et des chiffres pour planifier vos ressources de manière dynamique et amortir ainsi les pics d’activité.

Vous gérez un petit centre d’appels et voulez connaître le temps d’attente moyen d’un appelant ? innovaphone Reporting vous renseigne sur le temps de réaction de vos agents avant de pouvoir conseiller le client. A l’aide de ces données, vous pouvez évaluer à quelles périodes il est judicieux d’augmenter les effectifs.

Vous voulez connaître le résultat de votre campagne publicitaire et savoir combien de personnes ont réellement appelé votre entreprise ? Avec innovaphone Reporting, analysez en détail le numéro de téléphone utilisé et évaluez ensuite le budget marketing que vous y avez consacré.

Vous êtes à la recherche d’un outil spécialement conçu pour la gestion des files d’attente ? Notre application Queue Board App est alors exactement ce qu’il vous faut - parce qu’une collaboration efficace passe par une gestion intelligente des appels !

 

Dans quels formats les rapports générés peuvent-ils être sauvegardés ?

Les rapports peuvent être sauvegardés sous forme de fichier PDF, CSV ou XML

Est-il possible d’automatiser la création et l’envoi de rapports ?

Oui, vous pouvez créer des rapports personnalisés des appels pour chaque utilisateur, chaque groupe ou chaque service. Et les intervalles d’envoi peuvent également être définis de manière flexible ( quotidiens, hebdomadaires, mensuels).

Comment gérer les exigences en matière de protection des données ?

Au besoin, tous les rapports peuvent être anonymisés.

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Verschiedene bunte myApps icons und eine Lupe untersucht die blaue hotdesking App

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