Reports App
Analyse permanente du trafic téléphonique

Ça vous rappelle quelque chose ? Vous appelez une entreprise ou une hotline et vous tombez sur une ligne occupée, vous attendez en ligne une éternité ou personne ne décroche. Résultat : frustration et ressentiment de la part du client et perte d’image non négligeable pour l’entreprise.

La solution : l’application Reports App, qui permet – entre autres - d’anticiper les capacités pour les heures de pointe sur la base d’analyses individuelles.

Quelles sont les fonctionnalités de l’appli Reports App ?

L’application Rapports App permet d’analyser les appels au moyen de filtres configurables individuellement (filtrés par pays, services ou personnes p.ex.). Les données obtenues sont affichées et peuvent être exportées en fichier PDF. Il est également possible de faire une analyse ciblée en fonction d’horaires ou de dates déterminées.

Quelles sont les heures de pointes du trafic téléphonique ? Combien de temps les gens restent-ils en ligne ? Comment amortir au mieux les goulets d’étranglement ? Des ressources supplémentaires sont-elles nécessaires dans certains services ? Et comment optimiser l’infrastructure pour qu’elle soit à la hauteur du trafic téléphonique quotidien ?

L’analyse constante de tous les appels - aboutis, manqués et rejetés - fournit des informations précieuses sur le comportement téléphonique au sein de l’entreprise.

Les résultats peuvent être traités et exportés en différents formats de fichier.

Les avantages de l’appli Reports App

• Amélioration à long terme de la qualité du service téléphonique et donc de la satisfaction des clients grâce à l’élimination efficace des goulets d’étranglement aux heures de pointe.
• Anticipation des comportements téléphoniques, des ressources de personnel, de la capacité de l’infrastructure téléphonique – ce qui permet d’éviter les goulets d’étranglement ainsi que les surcapacités.