Quel est le point commun entre le bâtiment de votre entreprise et votre plateforme de communication ?

par Dr. Petra Wanner-Meyer & Alexandra Carballo | 15.05.2023

Le terme « architecture » (du latin architectura « art de bâtir » et auparavant du grec ancien ἀρχιτεκτονία architektonía, même signification¹) est souvent utilisé, et pour cause, en référence avec un système téléphonique - on parle d’« architecture PBX ». Le principe de l’architecture - qu’il s’agisse d’un édifice ou d’informatique - est basé sur une structure planifiée qui assure la stabilité et l’interaction équilibrée de tous les constituants. Comme nous le verrons par la suite, la longévité et la performance de notre plateforme innovaphone reposent sur une architecture globale parfaitement étudiée.

Des fondations robustes et stables : les passerelles VoIP innovaphone

Comme pour notre premier système téléphonique VoIP, la base de notre plateforme myApps est constituée par nos passerelles VoIP ou leur alternative virtuelle, une installation IPVA. Telles les fondations d’une maison, nos passerelles - disponibles en différents modèles selon la capacité et le nombre d’interfaces - forment la plateforme matérielle compacte pour notre système innovaphone PBX – et ce, depuis la création de l’entreprise en 1997. Au fil des ans, différentes nouvelles passerelles VoIP ont enrichi notre gamme pour répondre aux diverses exigences des entreprises. Immuable, leur boîtier compact et robuste en acier inoxydable en revanche n’a pas du tout changé. Les passerelles VoIP innovaphone embarquent tous les mécanismes de sécurité indispensables. L’intégralité du système innovaphone fonctionne sur un OS innovaphone - c’est-à-dire un système d’exploitation entièrement développé par innovaphone. Aucun virus, ni ver, ni cheval de Troie ne sont recensés pour ce système d’exploitation - que l’IPBX innovaphone soit installé physiquement ou comme plateforme virtuelle.

Un standard téléphonique pour l’accueil au rez-de-chaussée : le système innovaphone PBX

Sous forme de passerelles VoIP ou sur d’une installation virtuelle IPVA, vous trouverez au rez-de-chaussée notre central téléphonique IP innovaphone PBX. Ce système téléphonique professionnel est destiné à toutes les tailles et structures d’entreprises. Il dispose de toutes les fonctionnalités de la téléphonie classique, telles que les listes d’appels, la messagerie vocale, les fonctions de groupe, les files d’attente, le standard, la que c’est gestion des rappels, les renvois d’appels et différentes possibilités d’évaluation. Old school ? Pas du tout, pour le secteur B2B se sont précisément les contacts personnels directs qui restent la formule gagnante ! Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont opté pour des solutions asynchrones issues des médias sociaux et axées sur des outils de collaboration. Si ces solutions fonctionnent généralement de manière satisfaisante dans la communication interne entre collègues ou services, elles sont souvent peu performantes en ce qui concerne les contacts avec les partenaires et les clients. C’est que, contrairement aux solutions de téléphonie traditionnelles, il est compliqué de mettre en place des plans de routage fiables et des renvois d’appel intelligents. Chez innovaphone, nos origines viennent de la téléphonie : notre « central téléphonique au rez-de-chaussée » maîtrise sur le bout des doigts toutes les applications de téléphonie, tout en intégrant toutes les caractéristiques d’un logiciel client de communication à la pointe de la technologie. innovaphone myApps met à disposition toutes les fonctionnalités UCC modernes, mais aussi les applications de téléphonie habituelles sur une interface utilisateur unique. La particularité : le logiciel est entièrement embarqué et fait partie du PBX innovaphone.

Un service de sécurité dans le hall d’accueil : innovaphone Session Border Controller

C’est pour ainsi dire dans le hall d’accueil, à la réception au rez-de-chaussée, que nous avons installé notre service de sécurité. En passant de l’analogique au protocole IP, la communication de l’entreprise s’ouvre pour le réseau internet. C’est à ce moment-là que le Session Border Controller (SBC) entre en jeu. Il protège la communication de l’entreprise contre les attaques externes et les menaces en provenance du réseau internet. Dans notre système VoIP innovaphone PBX, le SBC est nativement intégré et embarqué par défaut. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir recours à un autre SBC externe ou tiers. Cela simplifie considérablement les travaux d’installation et constitue en termes de coûts un véritable avantage pour les clients.

Un labo créatif au premier étage : l’App Platform innovaphone

Au premier étage se trouve notre laboratoire de développement, l’innovaphone App Platform. Elle permet de surélever le bâtiment de l’entreprise au dernier étage et de l’adapter individuellement, sur mesure. Les maîtres d’ouvrage qui souhaitent un bâtiment offrant plus que le strict nécessaire (communication interne en temps réel) ont la possibilité de choisir et d’acheter des espaces spéciaux à partir d’un vaste kit de construction, ou bien de concevoir eux-mêmes, leurs propres espaces spéciaux. Avec la plateforme de développement ouverte myApps, nous mettons à disposition des maîtres d’ouvrage toutes les ressources que nous utilisons nous-mêmes pour développer des applis pour travailler, communiquer et administrer, ainsi que de nombreuses applications spéciales. Aucune compétence particulière en JavaScript, C++ ou Linux n’est requise. Avec le SDK innovaphone (Software Development Kit), les maîtres d’ouvrage bénéficient d’un kit de construction qui leur permet à tout moment d’agrandir, de moderniser ou de personnaliser le bâtiment de leur entreprise. Pour une créativité illimitée.

Une salle de jeux sous les combles : innovaphone myApps

Le dernier étage est l’endroit idéal pour une créativité tout en couleur et les maîtres d’ouvrage peuvent aménager les pièces à leur guise. Sur notre plateforme de communication, vous trouverez toutes les applications innovaphone pour travailler, communiquer et administrer, ainsi que toutes les applications développées par nos partenaires. Toutes ces applis sont accessibles via une interface graphique unique et intuitive, sur laquelle l’utilisateur passe facilement de l’une à l’autre. Lancez ou recevez des appels IP via l’appli Softphone, communiquez via le live-Chat d’entreprise sécurisé, passez des appels en visio ou participez à des réunions virtuelles, consultez votre To Do List quotidienne, documentez votre propre temps de travail, publiez un commentaire sur le tableau d’affichage virtuel, commandez votre déjeuner via l’appli Lunch ou envoyez une demande de congés. Grâce à l’efficacité et à l’interface intuitive de myApps, les utilisateurs ne perdront plus de temps à chercher l’application correspondante dans les abysses du système. Cela laisse plus de temps pour les processus de travail réellement importants. innovaphone myApps, c’est vraiment « more than communication » !

¹ Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Architecture