Petit Lexique de l’IT et de la Transformation Numérique – 2ème partie

par Patrycja Leinekugel | 30.10.2023

Découvrez le 2^ème volet de notre petit lexique de l’IT avec de nouvelles explications et définitions.

Tout comme dans la première partie, nous avons interrogé nos collègues : ils nous expliquent ici ces termes techniques souvent hermétiques que nous rencontrons au quotidien dans notre travail. Qu’est-ce qu’un PBX ? Qu’entend-on par « Responsive Web Design ou Design adaptatif » ? C’est quoi exactement une passerelle ? A quoi ça sert ? Est-ce que c’est la même chose qu’un routeur ? Et notre collègue Francisco explique pourquoi il est important d’intégrer le site web au système de communication PBX et quels moyens techniques utiliser.

Qu’est-ce qu’un PBX (Private Branch Exchange) ?

Notre collègue Domenico Cicero du Département Informatique, explique :

Un PBX (Private Branch Exchange) est un système téléphonique privé qui est exploité au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Grâce à cette solution de communication, les utilisateurs peuvent communiquer entre eux en interne et avec l’extérieur. En outre, un PBX fournit souvent des fonctions de communications unifiées et permet d’intégrer de nombreuses applications.

L’avis de l’équipe Blog : le système innovaphone PBX (pierre angulaire du portefeuille innovaphone) est encore plus performant avec les fonctionnalités de communications unifiées de la plateforme innovaphone myApps. Ensembles ils constituent un écosystème de travail et de communication sécurisé pour une communication professionnelle efficace et moderne – accessible n’importe où et sur n’importe quel appareil. Le standard innovaphone PBX répond sur mesure aux exigences spécifiques de la communication d’entreprise.

A l’instar de notre nouveau slogan « More than Communication », chaque poste de travail du système innovaphone PBX peut se transformer à tout moment en une plateforme professionnelle intelligente qui augmente la productivité et optimise l’organisation - avec la nouvelle appli de pointage numérique, innovaphone Working App, par exemple.

Qu’entend-on par « Responsive Web Design ou Design adaptatif » ?

Notre collègue Anna Sauer du Département User Interface Design, explique :

Supposons que vous ouvriez une page web datant de 2008 sur un smartphone moderne... que se passe-t-il ? Le texte est trop petit, les images sont trop grandes et le menu est inutilisable. Parce qu’à l’époque, les sites web étaient bien-sûr exclusivement conçus pour les ordinateurs de bureau. Ce n’est que lorsque le smartphone s’est imposé dans les années 2010 que les sites web ont soudainement dû être optimisés pour différents appareils.
Mais comment cela fonctionne-t-il ?

Avec la méthode appelée « Responsive Web Design ou Design adaptatif » pas besoin de programmer un site web spécial pour chaque appareil. Grâce à cette méthode, tous les éléments (images, textes, navigation) d’un site web vont s’adapter visuellement de manière flexible à la taille de l’écran. Pour ce faire, les développeurs utilisent ce qu’on appelle des requêtes média « Media Queries ». Le site web va ainsi pouvoir identifier les caractéristiques de l’appareil utilisé : les dimensions de l’appareil, la résolution de l’écran et si l’appareil est utilisé en mode portrait ou paysage. Grâce au Design adaptatif, la page web va s’adapter visuellement à tous les appareils pour une navigation optimale.

C’est quoi exactement une passerelle ? Est-ce que c’est la même chose qu’un routeur ? 

Notre collègue Gregor Bewernick du Département Repairs explique :

Dans notre univers hautement interconnecté, on peut s’imaginer les différents composants du World-Wide-Web comme des personnes qui parlent des langues différentes et vivent dans des petites pièces dans de grandes maisons sous des adresses communes. Cela requiert une bonne organisation pour la distribution du courrier et des personnes ayant des compétences de traduction approfondies. Ce sont les passerelles qui- entre autres et très généralement - se chargent de ces tâches. Autrement dit, chaque routeur est une passerelle, mais chaque passerelle n’est pas un routeur. 

En simplifiant au maximum : un routeur distribue et coordonne les flux de données entrants et sortants entre les utilisateurs du routeur et le réseau internet. Par exemple, une passerelle VoIP doit non seulement coordonner en interne le trafic téléphonique, le trafic des installations et/ou le trafic de données, mais aussi et surtout servir d’intermédiaire entre les signaux téléphoniques (analogiques) et IP et traduire entre les différents protocoles.
Analogique, IP, fax, DECT, etc. - les tâches sont aussi variées que leurs utilisateurs.  Ainsi, selon la tâche et le fabricant, les passerelles peuvent/doivent coordonner le trafic purement VoIP, intégrer à la VoIP un système téléphonique existant ou seulement certains appareils. Elles peuvent disposer d’un système téléphonique virtuel et remplacer (redondance) les passerelles en panne dans le réseau. Ainsi, elles peuvent soit servir à la migration progressive d’une installation existante vers la VoIP, soit être utilisées dès le départ pour construire une architecture VoIP.

L’avis de l’équipe Blog : Les passerelles VoIP innovaphone constituent la base de l’ensemble du système innovaphone PBX et la plateforme pour tous les autres produits matériels et logiciels innovaphone. Elles peuvent servir de passerelles de (visio)-conférence, de solutions d’enregistrement ou serveurs de fax. Les passerelles VoIP innovaphone servent également de base pour le Session Border Controller (SBC) innovaphone et le Reverse Proxy.

Intégration de Widgets de contact au site web

Notre collègue Francisco López Pulido du département commercial en Espagne, explique :

Bien-sûr le site web est une vitrine mais aussi une porte d’entrée importante pour contacter une entreprise. C’est pourquoi, chez innovaphone, nous savons qu’il est déterminant que le site web soit parfaitement intégré dans la solution de communication – que celle-ci soit exploitée sur site ou dans le Cloud - d’une entreprise.

La technologie WebRTC - un standard ouvert que nous avons implémenté dans nos solutions – est utilisée pour ce type d’intégration. Ainsi, il est possible de fournir des widgets de contact (applications interactives) qui permettent d’enregistrer en temps réel la disponibilité des collaborateurs ou des agents. Ces widgets de contact permettent aussi de passer des appels vidéo et audio, de discuter via live-chat ou d’envoyer un e-mail – d’un simple clic - sans avoir à télécharger de plugin au préalable !

L’avis de l’équipe Blog : depuis le 23 octobre, la nouvelle version logicielle innovaphone 14r1 est disponible en version Bêta et avec elle la nouvelle appli Contact Widgets App. Découvrez comment intégrer facilement ces widgets de contact à n’importe quel site web grâce à notre nouvelle application. Vous trouverez plus d’infos sur innovaphone Community.

Dans cet article, vous avez pu découvrir des termes qui constituent la base de la communication numérique. Notre série se poursuit : à suivre…

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