Petit lexique de l’IT - ce que vous avez toujours voulu savoir...

par Patrycja Leinekugel | 14.02.2023

Vous en avez certainement déjà entendu parler : les entreprises en Europe sont déjà plus ou moins toutes passées du RNIS/RTC au Tout IP (la France est en retard - la fin du RTC ou « Réseau Téléphonique Commuté » sera amorcée fin 2023 ¹ et se poursuivra sur six ans. Dans ce contexte, on trouve de nombreux termes techniques et spécifiques au secteur des TIC (Technologies de l’information et de la communication) : VoIP, migration en douceur, Trunk SIP, IP, IPBX et bien d’autres.

Ensuite, il existe de nombreuses plateformes ou solutions de communication sur le marché, censées optimiser l’efficacité des processus au sein de l’entreprise, augmenter la joignabilité des collaborateurs et bien sûr garantir un modèle de travail hybride. Vous avez tous entendu dire que la communication via VoIP (Voice over Internet Protocol) et les communications unifiées (tout un programme) offrent de nombreux avantages pour l’utilisateur et pour l’entreprise.

Oui, mais lesquels ?

Les articles spécialisés regorgent de ces termes : Internet Protocol (IP), interfaces ou logiciel Client de communications unifiées. Ce dernier est indispensable pour organiser avec flexibilité la communication interne d’une entreprise. Nous utilisons tous les jours les fonctionnalités fax-to-mail et CTI. Et, lors de votre prochain entretien avec un technicien informatique qui vous décrira en détail la configuration d’un nouveau système de communication, vous entendrez parler en boucle de passerelle, CU, applis, systèmes CRM et ERP etc. A vous en donner le tournis. On peut toujours interroger les moteurs de recherche ? Quelques fois, c’est très utile, et d’autres fois ….

Alors vous aimeriez enfin comprendre ces termes intelligents et parfois très compliqués (protocole DTLS-SRTP ou Session Border Controller (SBC)) que les techniciens informatiques utilisent à chaque détour de phrase.

Nous sommes d’accord ?

Nous (innovaphone) voulons vous fournir des explications claires. Nous sommes un fournisseur européen leader de solutions collaboratives professionnelles, pionnier de la VoIP et spécialiste des communications unifiées. Vous êtes donc entre de bonnes mains : c’est avec leur expertise que nos équipes, départements et spécialistes vont apporter des réponses à vos questions dans notre nouvelle série d’articles : « Petit lexique de l’IT - ce que vous avez toujours voulu savoir... ». Bientôt la communication moderne, les standards téléphoniques, le Cloud et les fonctionnalités de communications unifiées n’auront plus aucun secret pour vous.

Au sommaire : Solution de communication – Téléphonie IP – Communications unifiées – Logiciel Client.

Qu’est-ce qu’une « Solution de communication » ?  

Notre collègue Rafał Lipka-Zanozik, Responsable commercial pour la Pologne, explique :

Une solution de communication est un système qui garantit la fiabilité de la communication interne et externe de l’entreprise - entre ses collaborateurs, tout comme avec l’extérieur.

La communication doit fonctionner indépendamment de l’appareil utilisé (sur PC, téléphone ou tablette) et de l’endroit où se trouve le collaborateur, c’est-à-dire aussi bien en télétravail à domicile qu’en déplacement professionnel, etc. De nombreuses solutions basées sur des applications (Cf. « travail à distance », « mobilité », « WiFi », ou « DECT ») garantissent la disponibilité permanente de la communication. L’affichage de la disponibilité d’un collaborateur, son statut de présence informe ses interlocuteurs potentiels sur la manière dont il peut être contacté : par téléphone, visiophonie ou live-chat.

La solution de communication idéale devrait être entièrement ouverte et permettre à la fois la communication avec d’autres systèmes au sein de l’entreprise (par ex. CRM (pour la gestion de la relation client, et autres logiciels d’entreprise) et s’intégrer de manière transparente avec les solutions de fournisseurs tiers, afin de rendre l’échange d’informations quotidien aussi efficace que possible. Idéalement, une solution de communication devrait pouvoir être exploitée aussi bien dans le cloud que sur site ou en location et offrir différentes options en ce qui concerne la facturation.

Qu’est-ce qu’on entend par « Communications unifiées » ?

Notre collègue Karl Pennings, Regional Support Consultant, explique :

Communications unifiées – comme leur nom l’indique, elles regroupent toutes sortes d’outils de communication dans une solution et un logiciel client.

Cette solution logicielle fournit à l’utilisateur de nombreuses fonctionnalités - téléphonie classique, fax, répondeur, SVI (serveur vocal interactif pour vos messages d’accueil et annonces téléphoniques), vidéo pour les visioconférences, live-chat pour les discussions en temps réel et bien d’autres encore. L’utilisateur peut ainsi travailler et communiquer avec ces outils et les utiliser partout – au bureau ou à distance et sur n’importe quel appareil – smartphone, ordi portable, etc.

Qu’est-ce que la « Téléphonie IP » (Internet Protocol) ?

Notre collègue Franziska Diesch, du Département Informatique, explique :  

Dans la téléphonie analogique traditionnelle (RNIS) les différentes impulsions électroniques étaient transmises d’un téléphone à un autre par l’intermédiaire d’une ligne directement commutée (via plusieurs commutateurs). Cela nécessitait un réseau téléphonique spécial dit Réseau Téléphonique Commuté (RTC).

La téléphonie IP procède quant à elle par transmission numérique. Comme pour toutes données numériques (le contenu d’un site web, p.ex.), les paquets de données sont envoyés à des adresses IP via le réseau internet. Tout appareil numérique connecté au réseau internet peut envoyer et recevoir des données grâce à la combinaison unique des adresses IP. Grâce à ces adresses IP, les nœuds numériques sur internet peuvent déterminer la meilleure façon de transmettre un paquet de données reçu. 

Dans la téléphonie IP, tous les signaux, y compris la voix, sont convertis en paquets de données codés numériquement et envoyés par un téléphone via internet à l’adresse IP du téléphone destinataire. Là, ce sont les serveurs qui veillent à ce que le paquet de données parvienne à la bonne adresse IP via un nom ou un numéro de téléphone.

Qu’est-ce qu’un « Client » (ou Logiciel Client) ?

Notre collègue Daniel Deterding, du Départementt Développement, explique :

Il n’y a pas si longtemps, le Client typique d’un IPBX était simplement un téléphone - fixe ou sans fil.

Aujourd’hui, le terme Client doit être compris dans un sens beaucoup plus large : On peut téléphoner à partir de n’importe quel navigateur web (Chrome, Firefox, ...) sans avoir besoin d’un logiciel supplémentaire ou à partir d’un logiciel Client avec des applications spécifiques au fabricant installées sur le PC ou le MAC. Souvent, ces logiciels Clients sont également disponibles sur smartphone et permettent une communication directe avec les collègues et les partenaires.

Bien entendu, l’éventail des fonctionnalités et des applications intégrées dans un logiciel Client va bien au-delà de la téléphonie.

Nous avons expliqué dans cet article quelques termes qui constituent la base de la communication moderne. Notre série va se poursuivre et nous espérons vous aider à mieux comprendre l’univers de la communication.

Vous aimeriez participer ? Une question vous préoccupe depuis longtemps et vous n’avez pas trouvé de réponses satisfaisantes ? N’hésitez pas à nous envoyer votre e-mail à marketing@innovaphone.com : nous trouverons le spécialiste innovaphone qui saura y répondre.

Source : 1 https://pro.orange.fr/lemag/l-arret-de-la-telephonie-fixe-distinguer-le-vrai-du-faux-CNT00000161c3P.html