« Deux précautions valent mieux qu’une » !

Pourquoi la redondance du système de communication d’entreprise est-elle importante ?

par Patrycja Leinekugel | 11.05.2022

La redondance est un sujet relativement complexe. Le but de cet article n’est pas d’expliquer quels sont les différents types de redondance. Il ne s’agit pas non plus d’un travail scientifique ou d’explications techniques sur la redondance passive et active, ni sur les méthodes de redondance en veille à chaud ou à froid, ni sur la structure d’un système fonctionnant de manière redondante.

Même s’il existe assez d’informations sur la redondance, la modularité et l’évolutivité dans des revues spécialisées, des expertises et des articles sur Internet, ce sujet doit être abordé avec beaucoup de circonspection. Pour votre sécurité, consultez toujours des experts qui connaissent votre système et vos besoins !

De quoi s’agit-il alors dans cet article ?

Tout simplement de vous inciter à réfléchir à votre système de communication interne et à l’infrastructure de votre entreprise. Afin d’en savoir plus sur les mesures de sécurité et de mieux protéger l’ensemble de l’infrastructure, vos collaborateurs et bien entendu vos propres intérêts.

Chaque installation étant différente avec des priorités différentes il n’est donc pas possible de proposer des solutions concrètes. Chaque système (sur site, dans le cloud, loué ou acheté), doit être considéré individuellement, les risques correctement évalués, afin de pouvoir préparer un concept complexe de sécurité et de redondance. L’infrastructure, l’ensemble du système, la communication doivent être conçus pour résister aux pannes. Il y a tant de situations sur lesquelles nous n’avons malheureusement aucune influence, rappelez-vous par exemple les inondations catastrophiques de l’été 2021 en Europe occidentale et centrale et à leurs conséquences. Une catastrophe naturelle qui a causé d’énormes dommages à de nombreuses entreprises et à leurs plateformes de communication.

Voici quelques questions qui vous permettront d’examiner la communication de votre entreprise et le système de communication sous tous les angles. Celles-ci ne concernent pas les protocoles et les mécanismes de sécurité les plus variés qui protègent de manière fiable le PBX contre les attaques provenant d’Internet. Il s’agit plutôt de la nécessité de mettre à disposition des systèmes supplémentaires qui vont au-delà des besoins réels et qui remplacent le matériel et les logiciels primaires en cas de panne.

Superflu ou nécessaire ?

Penchons-nous tout d’abord sur le sens du mot redondance. Il a en effet de nombreuses significations. On retrouve la redondance dans la théorie de l’information et de la communication - et bien sûr dans la technologie. Qu’est-ce qui se cache derrière ce terme ?

Dans la théorie de l’information, le terme signifie que l’on peut « omettre des informations redondantes (donc doubles) sans perte d’information » et dans la technologie informatique, il s’agit de « ressources supplémentaires en réserve ». Deux points de vue différents : Les informations que l’on peut omettre ne modifient probablement pas les faits et ne causent pas de dommages. En revanche, dans le domaine de la technologie de l’information, le fait d’omettre ou de renoncer délibérément à des ressources supplémentaires peut avoir des conséquences désastreuses en cas de panne du système. Les données peuvent être perdues ou endommagées ou, dans le pire des cas, l’infrastructure entière risque de tomber en panne, ce qui met en danger non seulement la communication mais aussi l’ensemble de l’entreprise !

Votre infrastructure a-t-elle un « point de défaillance unique » ou est-elle redondante ?

Un point de défaillance unique ^{1 (}SPOF en anglais) est une vulnérabilité qui peut provoquer une panne ou un dysfonctionnement de l’ensemble du système. Si un composant ayant une fonction centrale tombe en panne et s’il n’y a pas de sauvegarde en place, l’ensemble du système ou ses parties critiques tomberont en panne car aucun composant redondant ne peut prendre le relais. Un tel point de défaillance unique peut également concerner vos appareils.

La sécurité des systèmes de communication ne va pas de soi !

Avez-vous envisagé le scénario d’un adaptateur secteur endommagé ou, à plus grande échelle, d’une panne de courant totale ? D’autres scénarios peuvent inclure des dommages causés par la foudre, un incendie ou une inondation ou des défauts techniques, par exemple au niveau des serveurs.

Et que deviennent vos données sensibles en cas de cyberattaque, si votre entreprise n’est plus accessible pour les clients, les partenaires ou la main-d’œuvre externe ? Cela peut avoir des conséquences économiques catastrophiques pour ne pas dire existentielles. Comment votre infrastructure est-elle sécurisée dans ces cas-là ?

La sécurité des systèmes de communication ne va pas de soi ! Cette erreur fatale de raisonnement a déjà coûté beaucoup d’argent à de nombreuses entreprises et causé des nuits blanches à un grand nombre de DSI. Cela peut-il être évité ? Oui. Il faut étudier le sujet à fond et s’entourer de bons spécialistes.

Que se passe-t-il lorsque des appareils (des passerelles p.ex.) tombent en panne ?

La redondance Hardware est une option. Elle peut toutefois s’avérer très onéreuse, car elle implique des frais supplémentaires : les équipements en double exemplaires prennent plus de place, consomment plus d’énergie et requièrent plus de maintenance. Ce modèle est-il rentable ? Du point de vue de la fiabilité, la réponse est « Oui » indiscutablement. Le concept de redondance primaire/secondaire devrait alors faire partie de l’équipement standard. Il existe ici différents modèles, également pour les entreprises multi-sites. Toutefois les coûts très élevés de ce modèle de redondance, peuvent amener à remettre sa nécessité en question. Il est recommandé de faire appel à l’expertise de spécialistes pour élaborer différents concepts, la sécurisation de vos données dans le Cloud par exemple, pourrait être une option judicieuse. Les risques et scénarios de défaillance suivant doivent être pris en compte : 

• Incendie / inondation
• Dommages externes (câble d’alimentation)
• Surchauffe
• Panne de courant
• Dommages techniques possibles sur les appareils

Votre infrastructure de communication est-elle protégée en cas de panne ou de défaillance ?

Le coût d’une panne peut évidemment être très élevé. Une stratégie de redondance mal mise en œuvre, voire pas de redondance du tout, peut non seulement causer des dommages économiques importants, mais également mettre à mal la réputation de l’entreprise, ralentir les processus de travail, voire même les interrompre. Pensez à l’armée, aux hôpitaux, ou à la sécurité aérienne. S’il n’y avait pas de systèmes redondants, les pannes, les perturbations ou les dysfonctionnements auraient des conséquences désastreuses. Les systèmes utilisés dans les secteurs militaires, médicaux et aériens par exemple ne tolèrent aucun compromis puisqu’il s’agit presque toujours d’une question de vie ou de mort. Pour les banques, les administrations et les assurances, il est primordial d’avoir un concept de redondance parfaitement élaboré afin de pouvoir garantir à tout moment un service clientèle de qualité. La mise en œuvre d’un système redondant permet aux entreprises et aux institutions de gérer leurs affaires de manière plus sûre et plus efficace.

Conclusion

La redondance est indispensable, ses avantages pour la fiabilité de la communication interne et externe de l’entreprise sont considérables. N’hésitez à vous renseigner auprès du fabricant du système de communication que vous utilisez dans votre entreprise – il pourra vous conseiller le modèle le mieux adapté et les alternatives possibles. Pensez-y suffisamment tôt afin de sécuriser votre communication. Parce qu’au final, c’est votre réussite qui est en dépend ! 

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à consulter le Livre Blanc innovaphone :
« Sécurité et Redondance : Votre infrastructure de communication est-elle fiable ? »