innovaphone myApps Cloud STANDARD & PREMIUM

Fonctionnalités, caractéristiques et différences de nos deux versions Cloud

Comparaison des deux versions Cloud

	myApps Cloud STANDARD	myAps Cloud PREMIUM
Géo-redondance :	active-passive	active-active
Infrastruktur Backup:	hebdomadaire	quotidienne
Reboot :	heures (manuel)	minutes (entièrement automatique)
Autonomie en cas de panne de courant :	1 journée	5 jours
Mise en service :	en 24 h	en 24 h
Accés au support technique :	durant les heures ouvrables (9h00 – 17h00) option : Hotline support d’infrastructure 24x7 *	durant les heures ouvrables (9h00 – 17h00) + Hotline support d’infrastructure 24x7*
Temps de réaction du support :	le plus rapidement possible	max. 2h (Infrastructure)
Coûts / Instance :	pas de frais de base Option : „Infrastructur-Support-Licence“* pour le premier Port : 500 iSC/mois pour chaque Port supplémentaire : 5 iSC/mois	pas de frais de base „Infrastructur-Support-Licence“* pour le premier Port : 1.000 iSC/mois pour chaque Port supplémentaire : 10 iSC/mois

* A noter : la hotline support d’infrastructure 24x7 peut être utilisée par le personnel spécialisé qui assure le suivi.

Aperçu des services

	STANDARD	STANDARD avec Infrastr. Support Lic	PREMIUM
Portail spécial Contrats - Un portail spécialement dédié aux contrats en ligne permet au client et au partenaire de soumettre facilement des demandes et des commandes, de suivre leur traitement et de gérer les contrats déjà conclus.	✅	✅	✅
Gestion de l’installation - de 9h à 17h Vérification des données contractuelles, envoi du lien d’installation (en général dans les 24h suivant la commande)	✅	✅	✅
Support technique - de 9h à 17h. Assistance à l’installation, si nécessaire. La prise en charge des pannes et les demandes d’assistance peuvent être signalées par e-mail via un système de tickets pendant les heures de bureau habituelles. Une fois la classification effectuée, les tickets sont traités en fonction de l’urgence et du sujet.	✅	✅	✅
Service de support d’infrastructure amélioré - 24x7 Prise en charge des tickets en cas de panne d’infrastructure (c.-à-d. également le week-end et les jours fériés régionaux et légaux), par e-mail via le système de tickets.	❌	✅	✅
Support des snapshots et rollbacks dans les scénarios de mise à jour Mise en place d’un snapshot avant une mise à niveau du firmware. Demande par ticket pendant les heures de bureau. Si nécessaire, Rollback en dehors des heures de bureau.	❌	✅	✅
Surveillance proactive d’une instance Cloud Les anomalies et les dysfonctionnements découverts dans la surveillance de l’infrastructure sont signalés de manière proactive au partenaire compétent et traités. Par exemple : hausse de CPU/PBX ; hausse de Read/Write IO/AP	❌	✅	✅
Sauvegarde et restauration Dans le cadre de la sauvegarde de l’infrastructure Cloud, les instances sont sauvegardées de manière à ce qu’elles puissent également être restaurées individuellement.	❌	hebdomadaire	quotidienne

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