Le groupe Bitburger

Le groupe de brasseurs Bitburger opte pour une solution de communication innovaphone homogène pour toutes les filiales

Le groupe Bitburger est l’un des plus grands groupes de brasseurs de bière en Allemagne. Le siège de l’entreprise familiale (1800 employés), avec des brasseries dans cinq départements fédéraux, est à Bitburg dans la région de l’Eifel. Dans le cadre du remplacement de toutes les installations existantes sur l’ensemble des sites du groupe, le choix s’est porté sur une solution de téléphonie IP et de communications unifiées innovaphone.

Les responsables chez Bitburger optèrent pour une nouvelle infrastructure de télécommunication après avoir élaboré un cahier des charges très précis. En tout état de cause une solution de communication homogène devait être introduite pour l’ensemble du groupe Bitburger. Cet aspect était d’autant plus crucial qu’il régnait auparavant sur tous les sites une situation de disparité hétéroclite de vieux systèmes. Cette disparité avait deux inconvénients majeurs : d’une part il n’y avait aucun effet de synergie entre les PBX et d’autre part cet environnement hétérogène requérait beaucoup d’efforts d’entretien. Les autres points contenus par le cahier des charges étaient :

• Un client UC/CTI performant, bien adopté et souvent utilisé par tous les utilisateurs
• Administration des sites et gestion des licences centralisées
• Bonne capacité évolutive, les grands sites comme les plus petits devant être équipés de la solution d’une manière flexible.
• Réduction des coûts d’exploitation courants
• Faible consommation d’énergie, prise en compte de l’aspect durabilité.

Défi technique lors de l’implémentation de la nouvelle solution

Le groupe Bitburger dispose d’un environnement ThinClient et d’une capacité de lignes limitée vers les différents sites et chacun des différents systèmes devait être remplacé – ce qui n’était vraiment pas la condition idéale pour l’implémentation simple et rapide de la nouvelle solution innovaphone. Un autre aspect stipulait que les connexions analogiques existantes – surtout dans les sites de production – devaient continuer à être opérationnelles. Cette exigence se révéla cependant facile à satisfaire : toutes les passerelles VoIP innovaphone disposant déjà de connexions analogiques.

Le concept de redondance innovaphone permet d’assurer une disponibilité maximale. Au siège central de Bitburg, une passerelle VoIP innovaphone IP6010 a été installée en tant que PBX maître et une autre en tant que PBX esclave. Le système maître à Bitburg sert en même temps de PBX standby pour les autres sites de l’entreprise. Chaque site est équipé d’un système innovaphone PBX individuel, tous convergeant vers le système maître à Bitburg. En raison de l’environnement ThinClient, les Softclients n’étaient pas envisageables – c’est pourquoi on installa à la place des téléphones IP de type IP232. Au bureau, tous les employés utilisent le client de communications unifiées myPBX, fourni par la « Citrix Farm » existante.

Les communications unifiées chez Bitburger

Les employés de bureau chez Bitburger utilisent un ThinClient dans un environnement de bureau virtuel Citrix. On y apprécie beaucoup la fonction « Mobility » du système innovaphone PBX, qui permet d’ « emporter » son propre numéro de téléphone dans un autre site, ainsi qu’à la maison.

Le client de communications unifiées myPBX permet d’utiliser l’application Présence ainsi que le chat innovaphone. Ces deux applications sont devenues incontournables du quotidien au bureau et sont un facteur majeur d’optimisation des processus de travail. Actuellement les applications « Conférence » et « Partage d’écran » sont encore réalisées via d’autres solutions, mais les employés vont bientôt en disposer à l’avenir, ainsi que de tous les autres composants de la solution de communications unifiées innovaphone, telles que la visiophonie et la messagerie vocale.

Une nouvelle solution de communication en un tournemain

Le système innovaphone PBX a été installé sans le moindre problème sur les sites de Bitburg (Brasserie Bitburger) ainsi que de Duisburg (Brasserie König). À Bitburg plus de 500 utilisateurs ont été connectés et formés en seulement trois semaines sur la nouvelle solution. Positivement surpris, Uwe Siller CIO du groupe Brasseur, exprime son étonnement : « C’est la mise en œuvre d’une nouvelle solution de télécommunication la plus rapide et la plus aisée à laquelle j’ai jamais assisté. »

Les exigences techniques ont été respectées par le nouveau système, comme le souligne Joachim Schmitz, Responsable du projet : « Dans l’ensemble nous avons atteint les objectifs poursuivis avec la nouvelle solution : une infrastructure homogène gérable de manière centralisée, pouvant être adaptée avec souplesse à l’évolution des besoins de l’entreprise, ainsi qu’un environnement de communications unifiées qui couvre toutes les exigences de la communication quotidienne au bureau. Il reste cependant quelques critiques mineures : nous ne sommes pas encore vraiment satisfaits de l’intégration des conférences Web. Nous espérons que le nouveau Firmware V11 viendra apporter une amélioration. »

Les employés répondent également de façon positive dans l’ensemble, lorsqu’ils sont questionnés sur leur degré de satisfaction au sujet de la nouvelle solution : « C’est le client myPBX qui bénéficie de la réaction la plus favorable », confirme Joachim Schmitz. « Nous sommes également satisfaits du point de vue de l’IT. Nous avons trouvé un moyen pour remplacer nos différents systèmes et avons été en mesure de créer de nombreux effets de synergie grâce à la solution homogène. » Questionné sur les projets d’extension de la solution Joachim Schmitz répond : « Nous avons encore trois autres sites dans le groupe qui doivent également être équipées avec la solution innovaphone. En outre nous prévoyons d’offrir à nos employés les autres fonctionnalités de communications unifiées de myPBX. »