Une même plateforme pour des styles et des préférences de communication différents - Sérieusement ?

par Alexandra Carballo Porto & Dr. Petra Wanner-Meyer  | 26.11.2024

« Ça gaze », « vachement », « pécho », « slay », « delulu » ? Dites-moi avec lequel de ces mots vous vous identifiez et je vous dirai à quelle génération vous appartenez. Le langage est bien plus qu’un simple outil de communication. Il reflète le mode de vie de toute une génération. Baby-Boomers, génération X, millennials, génération Z, génération Alpha : la rencontre de cohortes démographiques aussi diverses et variées peut être aussi enrichissante qu’explosive. 

La communication intergénérationnelle dans l’entreprise

Alors que les Baby-Boomers ont assimilé à leur travail à des degrés très divers l’arrivée des nouveaux outils de communication, les comportements de consommation des médias sociaux chez les millennials et les générations suivantes montrent une nette préférence pour les outils de communication en temps réel. Pour eux, être connecté en permanence, passer d’une application à une autre, d’un écran à un autre, d’un canal de communication à un autre, est aussi naturel que quotidien.

Ces préférences et styles de communication différents ne posent pas forcément un problème. Avec une plateforme de communication d’entreprise appropriée, qui réunit sur une même interface tous les outils et méthodes de communication numérique (e-mail, chat, visiophonie, etc.), mais aussi de téléphonie classique (appels, fax, mise en attente, etc.), on peut faciliter la compréhension et abolir les barrières de la communication intergénérationnelle.

Une équipe - Plusieurs générations : échange entre une Baby-Boomer et un GenZ

Les propos reproduits ci-dessous ont été échangés au cours de notre pause-café récurrente du jeudi matin. Ce rendez-vous hebdomadaire dans la superbe cafétéria de notre société est ouvert à tous les collaborateurs et permet d’échanger et de faire connaissance avec les collègues des autres départements. Lukas, en l’occurrence - l’une des nouvelles recrues du département Marketing - s’est intéressé à l’histoire de Gisela, l’une de nos plus anciennes collaboratrices. Après avoir brièvement goûté à la vie de retraitée, Gisela a décidé que le moment n’était finalement pas encore venu de se retirer. C’est ainsi qu’est née une conversation entre une Baby-Boomer et un membre de la génération Z, entre un collègue qui vient de débarquer dans le monde du travail et une collègue dotée d’une solide expérience professionnelle. Deux générations, deux visions, deux styles de communication différents, mais en parfaite concordance.

Gisela

Depuis combien de temps travailles-tu chez innovaphone ?

Je travaille dans la société depuis 22 ans ; j’ai donc accompagné son développement presque depuis le tout début. A l’époque, nous étions 20 collaborateurs, nous avions deux agences en Allemagne et une au Danemark. Depuis, la société a énormément évolué !

Pour quelle raison voulais-tu travailler chez innovaphone ?

Je cherchais un poste de comptable autonome, c’est ce qui m’a motivée à l’époque. Et bien sûr, les cinq petites minutes de trajet à pied pour me rendre au bureau…

Comment le monde du travail a-t-il évolué depuis l’époque de ta formation ?

J’ai commencé ma formation au début des années 70. J’ai appris la comptabilité sur une machine à écrire. Téléfax, chèques, machines à télétexte - c’était mon quotidien. Les progrès techniques réalisés depuis ma formation jusqu’à aujourd’hui sont fulgurants, vraiment phénoménaux ! À l’époque, il paraissait inconcevable que trois personnes puissent téléphoner ensemble ! Aujourd’hui, on ne peut plus se passer des visioconférence - même moi.

Et qu’est-ce qui n’a pas changé ?

Eh bien, progrès technique ou pas, la comptabilité reste la comptabilité. Cela signifie que « débit et crédit » doivent toujours correspondre au même montant. Si ce n’est pas le cas, alors quelque chose ne va pas. À ce niveau-là, rien n’a changé, c’est sûr. Et c’est justement ce que j’aime dans mon travail. D’ailleurs, même pendant mes loisirs, j’adore résoudre des casses-têtes ou des sudokus.

J’ai entendu dire qu’en fait tu étais à la retraite depuis 5 ans : comment se fait-il que tu viennes encore travailler chez innovaphone ?

J’ai l’âge, c’est vrai, mais pas la volonté d’arrêter. innovaphone n’est pas seulement une entreprise familiale, pour moi c’est la « famille ». Si tu as des problèmes, tu peux à tout moment aller voir tes supérieurs : chef de service ou directeur - ils t’aideront à les résoudre. C’était comme cela il y a 22 ans et c’est toujours le cas aujourd’hui. J’ai connu de bonnes conditions de travail dans d’autres entreprises, mais celle-ci est particulière.

Entre toi et moi, il y a quelques années de différence, comment se passe, à ton avis, la collaboration intergénérationnelle chez innovaphone ?

Sans problème. Travailler avec des collègues de la jeune génération me permet de rester jeune. En fait, dans chaque entreprise, même dans chaque département, il devrait y avoir cet écart d’âges. J’ai déjà formé plusieurs membres de l’équipe de comptabilité. Bien que certains aient de bien meilleures qualifications que moi, je dispose d’une longue expérience et nous pouvons ainsi profiter les uns des autres. C’est un travail d’équipe ! Je ne suis pas de ceux qui retiennent des informations ou gardent jalousement leur expérience sous clé, car cela ne fait pas avancer l’entreprise.

Tu as déjà assisté à de nombreux changements : est-ce que c’était en fin de compte une évolution positive pour toi ?

Quand j’ai commencé, innovaphone était une start-up. Aujourd’hui, nous sommes une PME. Beaucoup de collègues, comme moi, sont là depuis longtemps. Je trouve que c’est un signe positif. Tout comme le fait qu’innovaphone fasse beaucoup pour la formation et embauche les stagiaires. Certains collègues sont restés chez nous après leur formation, ce dont je me réjouis. Un autre aspect positif est la numérisation. Je dois dire que je n’ai pas peur des nouvelles technologies. Je montre volontiers aux apprentis qui viennent me voir dans mon service comment je fais, c’est-à-dire ma façon de faire. Néanmoins, s’ils parviennent à faire quelque chose plus rapidement, qu’ils me le montrent, j’aime apprendre ! Quand la technologie progresse à ce point, on ne peut que le suivre.

Quels conseils donnerais-tu aux personnes plus âgées qui envisagent de reprendre le travail ? Devraient-elles postuler ?
Oui, sans hésiter ! Il faut être ouvert aux nouveautés, on n’est pas obligé de les aimer - mais il faut les accepter. On aurait pu me dire : « Gisela, c’est fini, tu fais partie de la vieille école - reste à la maison » ! Ça ne s’est pas passé comme ça !

Pour finir Gisela fait cette déclaration émouvante et pleine de sagesse : « Nous allons tous travailler pour de l’argent. Mais si vous aimez aller travailler dans une entreprise, c’est l’idéal - ne pas aimer en sortir, mais aimer y aller ! Et c’est toujours le cas pour moi quand je viens ici ».

Lukas

Peux-tu nous parler un peu de toi ?

Je m’appelle Lukas, j’ai 26 ans et je travaille au service marketing d’innovaphone. Auparavant, j’ai achevé ma formation dans la communication marketing. Le marketing me passionne et j’aime les défis - surtout lorsqu’il s’agit d’apprendre et de découvrir de nouvelles choses. Durant mes loisirs, je joue au foot et de la batterie. Je m’engage également dans une congrégation chrétienne, car la foi est très importante pour moi.

Que retiens-tu de ta rencontre avec Gisela ?

J’ai été fascinée par son enthousiasme pour la comptabilité - on sentait littéralement qu’elle en était passionnée. En même temps, elle m’a fait comprendre encore une fois à quel point un bon employeur était précieux. L’attitude et la motivation avec lesquelles on se rend au travail font une énorme différence. Si vous êtes motivé, aller travailler n’est pas une corvée. J’ai également été fascinée par la capacité de Gisela à s’adapter aux nouvelles technologies et à les utiliser régulièrement. Maintenant que je travaille moi-même quotidiennement avec myApps, je peux facilement imaginer le rôle que joue l’interface utilisateur intuitive de myApps.

Comment utilises-tu notre « plateforme de travail intergénérationnel » - Connect ?

En fait, j’utilise l’application pour presque tout - comptes rendus, messages ou discussions - elle est ouverte en permanence généralement sur mon deuxième écran. L’âge et la position dans l’entreprise ne sont pas importants, je peux participer à des discussions au même titre que les collègues nettement plus âgés. Le grand avantage, c’est que l’on obtient différentes perspectives d’un seul coup d’œil !

Combien de temps t’a-t-il fallu pour te familiariser avec la plateforme myApps ?

Comme j’avais déjà travaillé avec plusieurs autres « intranets sociaux », je dirais que la prise en main a été assez facile. Bien sûr, j’avais encore quelques questions au début, mais grâce aux nombreux tutoriels vidéo dans l’application et au soutien de mes collègues, tout est allé assez vite.

Dans quelle mesure utilises-tu les possibilités offertes par Connect, à savoir suivre certains mots-clés (hashtags), former des groupes d’utilisateurs, faire appel à l’intelligence collective, se connecter à Projects, etc. ?

J’utilise presque toujours les mots-clés pour retrouver plus rapidement une discussion et pour structurer l’ensemble. Ce qui est vraiment très pratique, c’est que l’application « Projects » est connectée à Connect - cela facilite considérablement la communication sur des projets ou tâches spécifiques. J’utilise également l’outil de traduction, qui est basé sur l’Intelligence Artificielle.

Est-ce que tu communiques encore par e-mails avec tes collègues ? Ou est-ce que l’e-mail a disparu en interne ?
Nous utilisons encore les e-mails de temps en temps, surtout pour fixer des rendez-vous, mais la différence avec les messages sur Connect est nettement perceptible. J’apprécie beaucoup qu’innovaphone ait entrepris de s’affranchir des e-mails en créant une plateforme centrale facilement accessible. C’est précisément ce qui favorise la proximité avec les collègues : toutes les infos sont centralisées au même endroit, que l’on soit jeune ou moins jeune, avec peu ou beaucoup d’expérience professionnelle - tout le monde est invité à participer aux discussions. Ça représente clairement un changement d’habitudes, mais un changement qui rend le travail beaucoup plus dynamique.

myApps - la plateforme de travail numérique idéale pour la collaboration intergénérationnelle

Différents modes de communication convergent sur la plateforme myApps pour une collaboration numérique sécurisée. Visioconférences, réunions en ligne, communications unifiées, gestion de projet ou téléphonie IP traditionnelle - tous les outils de communication modernes sont disponibles sur une même interface. Les Baby-Boomers peuvent ainsi communiquer facilement avec la génération Z - sur une plateforme conviviale et sécurisée. 

Au fait : Si vous n’avez toujours pas compris tous ces jargons utilisés par les générations X,Y,Z, posez donc la question à myApps Assistant - notre intelligence artificielle intégrée : il est à votre service et saura tout vous expliquer… ou presque :-D