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Un appel par-ci, un rappel par-là, une note rapide au fil d’une conversation… et au bout du compte, la même question : qui a dit quoi, et quand ?
Avec Call Manager, MediaRunway lance une nouvelle application dédiée à l’écosystème innovaphone myApps, conçue sur mesure pour répondre à ce défi. Elle centralise l’historique d’appels, les notes de synthèse, les rappels et les favoris, offrant enfin une visibilité claire sur la gestion téléphonique au quotidien.
Call Manager enrichit l’application Phone native avec des informations contextuelles clés. Directement pendant un appel, vous pouvez prendre des notes, consulter les données enregistrées et visualiser immédiatement les rappels associés à votre interlocuteur.
Fini les recherches fastidieuses en plein échange. Que vous soyez en ligne avec un client, un partenaire ou un collègue, vous retrouvez instantanément l’historique des discussions, les relances à effectuer et les prochaines étapes à valider.
Call Manager simplifie aussi le traitement de votre journal d’appels. Chaque entrée peut être consultée, annotée ou transformée directement en tâche de rappel.
Associée à l’application Analytics, elle débloque des fonctions avancées de recherche, de filtrage, de tri et d’analyse par période. Un gain de temps précieux pour le suivi d’activité des équipes gérant un fort volume d’appels.
Call Manager centralise la gestion de toutes vos relances. Vous pouvez créer, filtrer, trier et même réattribuer chaque rappel à un utilisateur ou à un groupe du PBX. Grâce aux mises à jour d’état en temps réel, vous gardez une vision claire de vos actions.
Un vrai plus : l’historique complet retrace chaque modification apportée à un rappel. Le travail d’équipe gagne en transparence et plus aucune relance ne passe à la trappe.
En plus de l’historique et des rappels, Call Manager enrichit la gestion des favoris. Vous pouvez structurer vos contacts par groupes, sans la restriction classique des 30 contacts.
Recherche directe d’utilisateurs PBX, ajout de numéros externes, prise en charge de la fédération : tout est prévu. Des raccourcis intégrés permettent de passer un appel ou d’envoyer un message en un clic depuis la liste.
Le Call Manager de MediaRunway s’impose dès que la téléphonie est au cœur de l’activité — vente, service client, support ou accueil. En réunissant notes, rappels et contacts directement au cours de l’appel, l’application permet aux équipes de gagner en réactivité et en structure.
En savoir plus sur Call Manager de MediaRunway
Échanger des informations au-delà des frontières linguistiques exige de la rapidité, mais surtout de la sécurité. Le lieu et le mode de traitement des données de traduction sont aujourd’hui cruciaux.
Cette exigence de contrôle, de protection des données et de souveraineté numérique est indispensable pour les institutions publiques, les infrastructures critiques, le secteur de la santé ou les organisations internationales.
Avec la version V16 SR3, l’application innovaphone Translations App gagne en flexibilité : elle intègre désormais eTranslation, le service d’IA de la Commission européenne, ainsi que la possibilité d’utiliser un modèle de langage (LLM) hébergé localement.
Grâce à eTranslation, connectez Translations App au service officiel de traduction par IA de la Commission Européenne. Cette solution s’adresse particulièrement aux organisations paneuropéennes et à celles qui privilégient une alternative souveraine pour leurs échanges transfrontaliers.
Développé pour la communication multilingue au sein de l’UE, eTranslation prend en charge de nombreuses langues européennes et est accessible gratuitement pour les organismes public ainsi que pour les entités éligibles.
Ce service est idéal pour traduire régulièrement des contenus sensibles, que ce soit pour des projets internationaux, des collaborations avec des organismes publics ou des échanges avec des partenaires et institutions en Europe.
Outre eTranslation, Translations App permet, dès la version V16 SR3, d’intégrer votre propre LLM hébergé localement.
Cette option est idéale pour les organisations souhaitant traiter leurs traductions au plus près de leur infrastructure. Plutôt que de faire appel à un service tiers, vous utilisez votre propre modèle linguistique afin de répondre aux exigences de sécurité les plus strictes ou à des besoins internes spécifiques.
Outre eTranslation, la Commission européenne met à disposition d’autres outils linguistiques basés sur l’IA. Il s’agit notamment d’outils de synthèse, d’optimisation de texte, de langage accessible, d’anonymisation ou de reconnaissance vocale.
Grâce au kit de développement logiciel (SDK) d’innovaphone et aux API mises à disposition par l’UE, ces services peuvent également être intégrés à l’environnement innovaphone. Cela ouvre ainsi, au-delà de la simple traduction, de nouvelles possibilités pour intégrer de manière sûre et pertinente des fonctionnalités linguistiques basées sur l’IA dans les processus de travail existants.
Grâce à Translations App, vous choisissez librement votre méthode de traduction dans myApps : via le service européen eTranslation, via votre propre LLM hébergé en local ou, à l’avenir, via d’autres services connectés.
Cette évolution simplifie la collaboration multilingue pour les organismes publics, les entités critiques et toutes les organisations gérant des informations confidentielles, tout en s’adaptant précisément à leurs exigences de sécurité et d’infrastructure.
En savoir plus sur Translations App
Démo MobiApp - La solution mobile incontournable pour la gestion des alertes, de la géolocalisation et de la communication de crise. En intégrant ces fonctionnalités stratégiques directement sur les smartphones, MobiApp garantit des réactions immédiates et sécurisées, en particulier pour la protection des travailleurs isolés (PTI) et la gestion des situations critiques. Accessible directement depuis le portail innovaphone myApps, cette version de démonstration offre un aperçu complet du potentiel de la solution d’alerte « MobiApp » de MobiCall, développée par NewVoice International. Dès l’ouverture, un écran d’accueil intuitif guide l’utilisateur et explique que la navigation au sein de l’application s’effectue tout simplement en balayant l’écran vers la gauche ou la droite.
Avec TIMIO. Contact Center, l’écosystème innovaphone myApps s’enrichit d’une solution omnicanale complète et taillée pour la relation client professionnelle. Les demandes de service – qu’elles proviennent du téléphone, des e-mails ou du chat en ligne – ne sont plus simplement réparties : elles sont pilotées de bout en bout de manière structurée. Routage intelligent, intégration CRM fine, traitement contextuel et rapports transparents : TIMIO réinvente le centre de contact pour aller bien au-delà des files d’attente classiques et de la simple logique ACD. Développé à 100 % en Allemagne, ce logiciel évolutif s’intègre parfaitement à vos outils et est nativement compatible avec l’IA. À noter : l’application nécessite l’utilisation de TIMIO. Contact Center (Cloud ou sur site).
« Pourrais-tu me renvoyer le fichier, s’il te plaît ? Il est trop volumineux pour être envoyé par e-mail… »
Cela vous parle ? Dans le quotidien professionnel, les fichiers ne cessent de prendre de l’ampleur : présentations, vidéos ou documents de projet dépassent rapidement les limites des e-mails traditionnels. Résultat : des solutions de contournement, le recours à des outils externes ou, pire, des pratiques peu sécurisées.
Partager des fichiers, sans complication
Grâce à l’application, vous transférez facilement des fichiers volumineux directement via votre propre système, sans passer par une plateforme externe ni ajouter d’outil supplémentaire. Vous conservez ainsi un contrôle total sur l’emplacement de vos données et sur les personnes qui y accèdent.
Une sécurité pensée dans les moindres détails
Chaque fichier peut être chiffré, protégé par mot de passe et accessible pendant une durée limitée. Vous garantissez ainsi que les contenus sensibles ne sont consultés que par les bonnes personnes, et uniquement le temps nécessaire.
Un contrôle total, sans « shadow IT »
Que ce soit pour le travail en équipe, les échanges avec des clients ou le partage de documents sensibles : évitez les services cloud peu fiables et privilégiez une solution intégrée à votre environnement myApps, conforme au RGPD et entièrement traçable.
Vous souhaitez transmettre à un client une présentation volumineuse ou plusieurs fichiers. Plutôt que de les fractionner ou de recourir à des services externes, il vous suffit de générer un lien de téléchargement sécurisé, protégé par mot de passe et valable pendant une durée définie. Vous partagez ainsi vos fichiers rapidement, en toute sécurité et avec professionnalisme, directement depuis votre propre système.
Voconix de Voxelis permet de créer rapidement des messages vocaux professionnels et multilingues grâce à l’IA. Une large sélection de voix réalistes et de musiques libres de droits assure un rendu moderne et de qualité.
Lunch & Buttons – des applis ouvertes, personnalisables, gratuites sans licence
Et si vous pouviez non seulement utiliser vos applications dans myApps, mais aussi les développer vous-même ?
Sans frais de licence. Sans boîte noire. Avec une liberté totale pour concrétiser vos propres idées.
Avec Lunch et Buttons, nous vous présentons deux nouvelles applications innovaphone que vous pouvez utiliser, modifier et enrichir gratuitement — code source inclus. Nous élargissons ainsi l’écosystème innovaphone avec une nouvelle catégorie d’applications : des solutions sans licence, basées sur une structure ouverte, qui vous offrent une base solide pour développer vos propres fonctionnalités et créer des solutions métier parfaitement sur mesure.
Allumez la lumière, ouvrez une porte, démarrez une machine ou déclenchez des systèmes externes : Buttons permet d’intégrer facilement les appareils IoT et les interfaces tierces directement dans l’interface myApps.
Idéal pour les bureaux intelligents, les environnements industriels ou les automatisations - et comme base flexible pour vos propres intégrations.
En savoir plus sur Buttons App
Planifiez votre déjeuner, consultez le menu, précommandez votre repas – sans papier, sans application supplémentaire : Lunch intègre la cantine directement dans myApps. Les collaborateurs consultent les menus, commandent à l’avance et organisent leur déjeuner rapidement, sans contact et en toute facilité.
Buttons et Lunch sont disponibles gratuitement, avec leur code source fourni sous licence MIT.
Vous pouvez les utiliser librement, les adapter à vos besoins, les enrichir de nouvelles fonctionnalités ou vous en servir comme base pour vos propres développements.
En d’autres termes : concevez et déployez vos propres applications sur la base innovaphone.
Un contrat important est négocié par téléphone, mais quelques semaines plus tard, plus personne ne se souvient des détails exacts. Ou bien, un entretien avec un client fournit des informations précieuses qui pourraient être utilisées pour des formations, mais le problème est que l’entretien n’a pas été enregistré.
Avec XQv Recording de XQTING, c’est du passé. L’application permet d’enregistrer facilement, de manière sécurisée et centralisée les communications entrantes et sortantes. Toutes les conversations sont enregistrées automatiquement ou manuellement, stockées de manière sécurisée et disponibles dans une interface utilisateur moderne et bien structurée.
Ce qui rend l’application XQv Recording si spéciale :
Que ce soit pour l’assurance qualité, la formation, la traçabilité ou le respect des obligations légales, XQv Recording garantit une capture intégrale et une documentation fiable de chaque échange.
La société effexx a confié le développement de l’application « Diversion » aux mains expertes de MediaRunway. La nouvelle application « Call Forward Personal » modernise et développe les fonctionnalités au même prix - migration fluide comprise.
Offre spéciale valable jusqu’au 31 mars 2026 :
Les utilisateurs actuels de « Diversion » peuvent commander « Call Forward Personal » gratuitement avec le même nombre de licences que celles utilisées jusqu’à présent. Vos paramètres actifs actuels de « Diversion » seront récupérés lors de l’installation.
Vos avantages :
La marche à suivre : il vous suffit de contacter votre revendeur et partenaire innovaphone – nous nous chargeons du reste.
Un client appelle parce que son système est en panne : il est immédiatement mis en relation avec la bonne personne. Aucun transfert, aucune mise en attente. C’est exactement ce que propose anyContact innoACD : une solution de centre de contacts intelligente capable de distribuer les appels entrants, en tenant compte des compétences, de la disponibilité et de la charge de travail de vos agents.
Contrairement aux systèmes de file d’attente traditionnels, le routage basé sur les compétences garantit que chaque appel est directement dirigé vers l’interlocuteur le plus qualifié. Résultat : des temps de résolution plus courts, des processus plus fluides et des clients nettement plus satisfaits.
Dans de nombreuses entreprises, les informations sur les employés sont dispersées dans différents systèmes : les compétences ici, les coordonnées par là, les rôles dans les projets quelque part dans un tableau. Avec la nouvelle application Users Plus, MediaRunway met enfin de l’ordre dans ce chaos et rend les talents visibles.
Cas pratique : vous recherchez pour un nouveau projet une personne ayant de l’expérience dans la sécurité informatique et ayant déjà travaillé sur des projets avec le client X ? Avec Users Plus, vous trouverez la personne qu’il vous faut en quelques secondes.
Chaque année, c’est la même histoire : les jours fériés doivent être saisis manuellement dans les programmations horaires afin que les annonces et les heures d’ouverture soient correctes. Cette tâche devient vite fastidieuse et chronophage, surtout lorsque l’entreprise compte plusieurs sites.
Avec Holidays de MediaRunway, tout devient beaucoup plus simple. L’application intègre automatiquement les jours fériés – et, en option, les vacances scolaires – dans les programmations horaires existantes du PBX innovaphone. Les données peuvent être importées une fois par an ou entièrement automatiquement, selon vos besoins.
Pour vous cela signifie :
Votre système téléphonique reste ainsi constamment à jour – sans aucun effort administratif.
Avec le Connector for M365, vos communications professionnelles atteignent un nouveau niveau d’intelligence : l’application connecte Microsoft Teams et innovaphone myApps en synchronisant automatiquement votre statut de présence et d’appel. Résultat : tous les collaborateurs restent joignables à tout moment, sans double sonnerie gênante ni perte d’information.
Si vous utilisez Microsoft 365 avec Exchange Online, une date est à retenir : le 1ᵉʳ octobre 2026 Microsoft arrêtera la prise en charge du protocole EWS, actuellement utilisé. En clair, l’application Calendar App classique ne fonctionnera plus pour la synchronisation de votre agenda entre Microsoft 365 et innovaphone myApps. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence. Le Connector for M365 apporte la solution. Basé sur la technologie Microsoft Graph API, il garantit la pérennité de l’intégration de vos agendas et la synchronisation de la présence.
Remarque : Pour ceux qui utilisent toujours Exchange On-Premises, l’application Calendar App reste la solution idéale pour synchroniser la présence de leur agenda.
Imaginez un collaborateur en plein appel sur Teams. Au même moment, un client essaie de le joindre via son poste innovaphone. Sans le connecteur, son téléphone continuera de sonner, et le client pourrait finir par se retrouver en attente.
Avec le Connector for M365, le système détecte immédiatement que l’utilisateur est "occupé". L’appel est alors redirigé selon les règles établies, le client est pris en charge, et l’employé n’est pas dérangé.
Le Connector for M365 n’est pas qu’un simple accessoire : il est la clé d’une communication sans faille entre Microsoft 365 et myApps. Et pour tous les utilisateurs d’Exchange Online qui veulent synchroniser leurs agendas avec myApps, il deviendra indispensable dès 2026.
AttendIA est un assistant vocal doté d’intelligence artificielle générative, positionné en première ligne de l’interaction client.
Une fois configuré avec la documentation propre à votre entreprise (PDF, fichiers DOCX, feuilles Excel, sites web, etc.), AttendIA peut répondre instantanément, en langage naturel, aux questions de vos clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En plus de fournir des réponses contextualisées, il peut être programmé pour effectuer des actions intelligentes selon les paramètres définis : transfert d’appel, envoi d’e-mails, création de tickets de support ou requêtes vers des systèmes internes.
Conçu pour s’intégrer de manière fluide à votre standard innovaphone existant (via la plateforme myApps), AttendIA améliore considérablement l’expérience client en associant récupération de connaissances pilotée par IA et exécution intelligente d’actions prédéfinies.
AttendIA est disponible en Francais, en Anglais, en Allemand et en Espagnol
Avec anyContact innoACD, SNcom GmbH propose une solution de centre d’appels/de contacts autonome pour la gestion intelligente des appels sur l’App Platform innovaphone.
Contrairement aux solutions standard intégrées qui se limitent à la gestion des files d’attente, innoACD utilise un routage intelligent basé sur les compétences. Les appels entrants ne sont pas simplement distribués de manière séquentielle ou via des groupes d’appels, mais en fonction des compétences spécifiques des agents disponibles. Cette approche permet d’optimiser l’expérience de service pour chaque appelant.
Tous les jours, des escrocs tentent d’accéder à des informations sensibles telles que des mots de passe ou des données bancaires en envoyant des messages falsifiés. Ces attaques sont souvent si parfaitement camouflées qu’il est difficile de les distinguer des messages authentiques au premier coup d’œil - et un seul clic peut avoir de graves conséquences.
Avec emailOK, vous vérifiez rapidement et de manière fiable l’authenticité des messages suspects tels que les e-mails, les SMS ou WhatsApp. C’est simple : Il suffit de copier le texte du message dans le champ de saisie, de cliquer sur « Analyser » – et le système de feux de signalisation indique de manière claire et compréhensible si la prudence est de mise. Vous reconnaissez ainsi immédiatement les attaques de phishing et restez sereins dans votre communication numérique.
Votre sécurité numérique – en toute simplicité. Avec emailOK, vous détectez les tentatives de phishing de manière fiable, vous vous protégez contre le vol de données et minimisez les risques. L’utilisation est intuitive, le résultat arrive en quelques secondes – pour un sentiment de sécurité et de sérénité à chaque message.
Vous trouverez plus d’informations dans le Wiki innovaphone.
Avec l’application Gigaset DeskPhone, les téléphones de bureau Gigaset de la série P sont très faciles à provisionner et à configurer. De plus, le répertoire téléphonique et l’assignation des touches peuvent être automatiquement synchronisés avec les DeskPhones. Le menu PBX intégré permet de gérer les renvois d’appels, de contrôler les groupes, de définir le statut de présence et d’ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’appareil.
Plus d’informations sont disponibles dans le Wiki innovaphone.
L’application Gigaset Feature Control complète l’application Provisioning avec un outil très utile pour les combinés professionnels Gigaset. Grâce au menu PBX fourni, les utilisateurs peuvent activer les renvois d’appels, configurer les groupes, modifier le statut de présence et ajuster le suivi des temps de travail directement depuis l’application.
Plus d’informations sont disponibles dans le Wiki innovaphone.
Notre partenaire développeur d’applis MediaRunway ajoute à son portefeuille myApps deux applis intelligentes qui facilitent le travail au quotidien : Call Info Plus et Service24h. Les deux apps seront disponibles à partir du 1er avril 2025 et figurent dès à présent dans la liste de prix innovaphone.
Vous voulez savoir immédiatement qui appelle et voir les informations pertinentes sur cette personne ? L’appli Call Info Plus affiche les détails de l’appelant depuis l’appli Contacts Manager directement dans votre Phone App. Les données peuvent être intégrées individuellement à partir de systèmes tels que CRM ou ERP et être adaptées visuellement à l’aide de l’éditeur intégré - par exemple par une surbrillance de couleur ou une police plus grande pour des informations très importantes. Vous êtes ainsi toujours parfaitement informé au moment de prendre l’appel !
Alors que l’appli Call Info tire ses informations d’un serveur LDAP, l’appli Call Info Plus utilise les données de l’appli Contacts Manager. Cela permet d’afficher des informations plus nombreuses et plus détaillées sur l’appelant. La condition préalable à l’utilisation de l’appli Call Info Plus est donc l’appli Contacts Manager.
Découvrez plus d’infos sur innovaphone Wiki.
L’appli idéale pour les équipes d’assistance et les services d’urgence : Service24h veille à ce que les appels entrants soient transférés dans un ordre défini jusqu’à ce que quelqu’un prenne l’appel. Une confirmation par tonalité DTMF permet de s’assurer que l’appel a bien été pris. Si personne n’est joignable, la séquence redémarre - idéal pour les situations critiques où aucun appel ne doit être perdu.
Avec cette App, vous et/ou vos clients créez des intégrations et des automatisations dans un environnement Low-Code convivial, directement connecté à votre PBX innovaphone.
Le plus : vous pouvez distribuer l’AppBuilder App de manière flexible à autant de clients que vous le souhaitez. L’App vous donne accès à la plateforme bosbec Low-Code et vous permet ainsi de personnaliser les processus dans votre entreprise.
Call Forward App permet à un ou plusieurs utilisateurs de configurer des renvois d’appel pour d’autres utilisateurs et objets PBX.
Notez bien : l’application est gratuite et ne requiert aucune licence jusqu’en octobre 2024 !